Datos interesantes sobre el Engagement de Twitter para la Empresa

¿Consigues el tipo de interacción y retweets que te habías propuesto en Twitter? ¿Sabías que puedes doblar tu engagement simplemente añadiendo una fotoen tu tweet? ¿O que  utilizar varios #hashtags   o twittear demasiado puede disminuirtus porcentajes de interacción de forma significativa?

Un estudio basado en los resultados obtenidos por Buddy Media al analizar el engagement de los usuarios de 320 de las marcas más grandes del mundo nos ofrece las siguientes cifras:

Por supuesto cada marca debe testar por sí misma e ir probando qué es lo que mejor funciona.

• El 78% del engagement alcanzado por una empresa en Twitter se hace a través de los retweets. El otro 22% se debe a las respuestas.
• El 92% de la interacción con los tweets de empresa se produce a través de los enlaces. Muchas empresas no se dan cuenta de que los porcentajes de engagement con empresas aumentan un 17%  los sábados y domingos, mientras que tan solo un 19% de tweets de empresa se envían durante el fin de semana.
• Los porcentajes de interacción de las marcas suelen estar comprendidos en el horario entre las 08.00h y las 19.00h.
• Los tweets que contienen menos de 100 caracteres tambien reciben un17% más de engagement que los tweets más largos. Y los que contienen enlaces reciben un 86% de porcentajes de retweet más que los que no los tienen.
• Por otro lado los tweets con hasthags reciben dos veces más engagementque los tweets sin ellos. Sin embargo tan solo un 24% de los tweets estudiados contienen hashtags. Por otro lado los tweets con uno o dos hashtags cuentan con un 21% de engagement más que los que tienen tres o más hashtags.  Por lo tanto utiliza los hashtags, pero ¡con moderación!
• Los tweets con enlaces de imágenes obtienen dos veces más de engagement que los que no tienen.
• ¡Si pides a tus seguidores que te retuiteen, consigues subir 12 veces el porcentaje de retuits! Sin embargo, tan solo menos del 1% de las marcas implementan esta estrategia. De hecho, cuando los seguidores piden explícitamente y ponen la palabra ?Retuitea?, el porcentaje de retuits sube 23 veces. Cuando se utiliza la abreviatura RT, el porcentaje se multiplica solo por 10.

¿Y tú? ¿Qué estrategia utilizas para crear engagement en Twitter? ¡Retuitea este post!

Puro Marketing

Las empresas que utilizan los social media obtienen mejores resultados

Cuando una nueva tecnología desembarca, siempre se encuentra con un grupo de escépticos más o menos importante. En los años 80, muchos observadores platearon sus reservas ante el uso que las tecnologías de información como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) podría tener en la mejora de la productividad. Hoy nos encontramos ante una situación parecida, pero en este caso teniendo a las tecnologías de la Web 2.0 en el centro de la discusión. Los responsables de las empresas están todavía intentando averiguar si es algo pasajero o si realmente va a ser la base de una nueva era en el funcionamiento de las empresas.

El estudio de McKinsey viene a remarcar cómo una nueva clase de empresas está surgiendo, aquellas que usan intensamente las herramientas colaborativas que las tecnologías Web 2.0 aportan, permitiendo conectar internamente los esfuerzos de los empleados y permitiendo a las organización llegar a clientes, colaboradores y proveedores. Esta nueva clase de empresa es denominada por McKinsey como la empresa conectada.

Los resultados de McKinsey indican que el uso de la Web 2.0 y los Social media por estas compañías les ha servido para mejorar significativamente su rendimiento. De hecho, los datos de McKinsey muestran que las empresas conectadas no sólo tienen más posibilidades de ser las líderes de sus mercados o de obtener unas mayores cuotas de mercado, sino también de poner en marcha nuevas prácticas de gestión que les llevan a alcanzar mayores márgenes que los de aquellas empresas que utilizan la Web de manera limitada.

¿Está su empresa bien encaminada por la senda del Social Business?

La escuela de negocios digitales Foxize School ha creado un documento colaborativo con el análisis de 26 expertos y directivos nacionales sobre un tema que está cada vez más presente en las empresas: elSocial Business. Carina Szpilka (ING Direct),Rodolfo Carpintier (DAD) oFernando Polo (Territorio creativo), entre otros destacados participantes, ofrecen su visión y sus reflexiones al respecto.

Muchas empresas han comprendido que con las nuevas plataformas 2.0 hay que colocar a las personas en el centro de la comunicación, a la vez que construir una empresa social, en la que las nuevas tecnologías y la innovación sean la clave paraconstruir equipos conectados entre sí y a su entorno. Pero ¿cómo saber si una empresa está bien encaminada por la senda del Social Business?

En este documento colaborativo se pueden encontrar aportaciones como la de Fernando Polo y Julio Fernández-Sanguino (ambos de Territorio creativo), que proponen siete preguntas para descubrir si realmente una empresa está yendo por el buen camino del Social Business:

1) Las redes sociales internas están revolucionando los procesos de colaboración y mejorando la productividad. ¿Se utiliza en la empresa algún mecanismo social de comunicación y colaboración interna?

2) ¿Hacen los directivos de tu empresa un uso activo y público, a nivel personal y profesional, de los medios sociales?

3) La innovación se encuentra en la Red. ¿Dispone tu empresa de procedimientos para fomentar y gestionar una innovación abierta, más allá de las fronteras corporativas?

4) Las comunidades de autosoporte permiten integrar en los procesos de atención al cliente otros clientes. ¿Se comunican y dan apoyo entre sí tus clientes con otros clientes?

5) ¿Se fomenta que los clientes compartan y hablen de las experiencias que han tenido con la marca?

6) ¿Existe alguna iniciativa para fomentar que los clientes acepten declarar sus medios sociales y poder combinar datos internos con externos para mejorar la atención al cliente o la segmentación analítica de la base de datos?

7) ¿Dirías que tu empresa trabaja para poner a las personas en el centro de manera real y no sólo en el papel?

Por su parte, Carina Szpilka, CEO de ING Direct, defiende en el documento de Foxize School que los consumidores de una marca también son los propios trabajadores de la misma. Manifiesta que lo social impacta en los entornos de trabajo, por lo que hay que “fomentar la colaboración y la conexión entre las personas, para potenciar la inteligencia colectiva como una de las grandes ventajas competitivas de las organizaciones”.

El documento colaborativo fue presentado en Madrid y Barcelona en dos mesas redondas sobre Social Business en las que participaron reconocidos profesionales del sector. Rodolfo Carpintier, por ejemplo, destacó que “el Social Business permite que el diálogo entre cliente-empresa se haga de manera más sencilla”. Según el presidente de DAD (Digitla Assets Deployment) y también colaborador en el documento, “el 90% de las primeras inversiones se tiran, ya que no se consulta al público. Hay que salir al mercado muy rápido, con poco dinero y escuchar más al consumidor”. Además, Carpintier defendió que es básico entender que internet puede lanzar un negocio de la misma manera que lo puede hundir.

Por otro lado, también se debatieron cuestiones como el aprovechamiento de la gran cantidad de información que llega a través de las plataformas 2.0, la capacidad de transformar esta información en estrategias para mejorar la experiencia del consumidor, o la potenciación de la marca personal de los trabajadores para beneficio de la marca de la empresa.

Marketing Directo

Las redes sociales, una representación de la realidad demográfica de nuestra sociedad

Cuando termine 2013, en Estados Unidos habrá 163,5 millones de usuarios de redes sociales. Un grupo enorme de individuos que también representan a la amplia variedad de sectores demográficos que componen una población.

En Estados Unidos, los usuarios hispanos son los más propensos a identificarse como usuarios de redes sociales, con una penetración del 72%, mientras que entre los afroamericanos el porcentaje se sitúa en el 62% y en el 65% para los blancos, según un estudio realizado en diciembre de 2012 por Pew Internet & American Life Project. Además, hay más mujeres que hombres en redes sociales: un 71% frente al 62% respectivamente.

Pero las distintas redes sociales como Twitter, Pinterest o Instagram están atrayendo a diversos sectores sociales. Los usuarios afroamericanos, por ejemplo, son más propensos a utilizar Twitter: un 26% de los encuestados afroamericanos frente a un 16% del total de los usuarios. Una red social que también atrae más a los hispanos, en un 19%.

Este fenómeno es todavía más llamativo en Instagram. En la red social de fotografías, ahora propiedad de Facebook, los usuarios afroamericanos lo utilizan en un 23%, frente al 13% de media. También lo utilizan más los hispanos (18%), mientras que los blancos sólo en un 11%. Además, Instagram es una red mayoritariamente femenina: un 16% de mujeres frente a un 10% de hombres.

Por otro lado, el estudio de Pew ha demostrado la ya conocidísima reputación dePinterest. Una de cada cuatro mujeres encuestadas reconoció utilizar esta red social, mientras que sólo la utiliza un 5% de los hombres. Pero el caso de Pinterest también es especial porque, a diferencia de la mayoría de plataformas emergentes que son utilizadas mayoritariamente por jóvenes, la interfaz sencilla y la orientación visual han hecho que Pinterest sea popular tanto entre los usuarios de 18 a 29 años (19%), frecuentes en las redes sociales, como entre los usuarios de 30 a 49 (19%) y de 50 a 64 (12%).

Marketing Directo

Cómo planificar una estrategia de atención al cliente en Redes Sociales

Los clientes se quejan de la ausencia de respuesta por parte de las marcas en redes sociales, lo que denota una falta de interés por su parte, que degenera en clientes insatisfechos, quienes evitan volver a tener ningún tipo de relación con las marcas. Estos clientes insatisfechos además transmiten públicamente su frustración, tanto en el medio online como ante sus contactos más cercanos.

¿Qué deben hacer las marcas para enfrentarse a este problema?

Diseñar una estrategia

El primer paso es definir una estrategia, que recoja un plan de acción, donde se especifique quiénes son las partes implicadas, sus responsabilidades y las funciones que han de llevar a cabo. Para desarrollar la estrategia la empresa ha de ponerse en la piel del cliente, y cuestionarse:

• ¿Cómo detectar las incidencias y llamadas de atención por parte de los clientes? La monitorización es clave para registrar las menciones a la marca; para lo cual hay que contar con herramientas efectivas.
• ¿Cuáles son los problemas o dudas habituales que se les plantean? ¿Cómo se ha de actuar en esas situaciones concretas? Contar con una serie de escenarios resueltos agilizará mucho la gestión de las quejas habituales. Uno de los principales problemas de los departamentos de atención al cliente es el tiempo que se demora su respuesta, el cual se emplea, en gran parte de los casos, en buscar la respuesta adecuada.
• ¿Que tareas corresponden a cada área de la empresa? Es necesario saber a quién preguntar, ante una situación complicada, tener claro quién puede dar una respuesta, o, en su caso, a quién derivar el problema.
• ¿Qué hacer una vez solucionado el problema? La gestión de una incidencia no tiene por qué finalizar una vez se ofrece una solución al cliente. Es importante aprovechar este acercamiento inicial para crear empatía con el cliente, mostrar preocupación por su satisfacción ante la respuesta ofrecida y, posteriormente, volver a contactar con él para asegurarnos de que todo ha ido bien. De este modo, se fomenta la confianza del cliente en la marca, paso necesario para la fidelización.

Formar a su personal

El reciente estudio de BT y Avaya indica que el 70% de los clientes en Reino Unido y EE.UU. considearan que saben más sobre el producto que los agentes que están atendiendo su problema. Esto genera desconfianza y mala imagen por parte de la empresa. Por tanto, el departamento de atención al cliente ha de estar compuesto por un personal interno, que conozca el funcionamiento de la empresa, así como sus productos o servicios. 

Partiendo de esta base, estos representantes de la imagen de la empresa de cara al cliente deben contar con la formación adecuada, tanto sobre el sistema de gestión de las incidencias, como sobre la estrategia de atención al cliente y las pautas de actuación a seguir, en función de la situación que se plantee. Asimismo, su actuación debe estar reforzada por un responsable de cada área de la empresa, a quien pueda recurrir en caso de necesidad. El objetivo siempre debe ser ofrecer un servicio ágil y eficiente.

Establecer unas pautas generales de actuación, así como un tono general de la comunicación

Todo el personal de la organización, con sus actuaciones, transmite la imagen de la empresa; por ello es necesario que piensen, sientan y actúen bajo un único criterio, empleando una única voz. Por esta razón es necesario implicarles y hacerles partícipes de la importancia de su función para la empresa, de tal modo que se sientan parte integrada, para que de este modo actúen en relación con la política de la empresa, su filosofía y misión.

¿Tienes ya tu estrategia de atención al cliente en redes sociales? ¿Has podido comprobar su efectividad?

Carmen Santo

25 cosas que nunca debería incluir en su biografía en Twitter

La percepción de lo que es mejor y peor en Twitter es en ocasiones subjetiva. Lo que para unos es simplemente spam, para otros puede ser una interesante conversación. Sin embargo, hay algunas cosas que logran poner de acuerdo a la cada vez más populosa comunidad tuitera. Una de ellas es que la biografía determina en buena parte el éxito o el fracaso de una cuenta en la famosa red de microblogging. Para ayudarnos a saber si estamos haciendo las cosas bien o simplemente si debemos hacer borrón y cuenta, AllTwitter enumera a continuación los principales errores que los tuiteros cometen en su biografía para esta red social:

1. Frases como “gurú delos social media”, “ninja de los social media” o similares denotan que el usuario no sabe en realidad de lo que está hablando.

2. Una descripción que abuse excesivamente del “autobombo”.

3. Muchos emoticonos (a menos que el usuario sea un preadolescente): *~*~*~ o ^-^-^-^.

4. Expresiones como #TeamFollowBack .

5. Declararse abiertamente “adicto” a algo: adicto a la tecnología, adicto al cine, adicto al fitness, etc.

6. Utilizar en lugar de “adicto” palabras como “aficionado”, “geek” o simplemente términos que están en realidad vacíos de significado.

7. #Una #lista de #palabras que el #usuario #piensa que #merecen #convertirse en#hashtag y no lo merecen en realidad.

8. Bromas minoritarias en sólo entenderá el 1% de los seguidores del usuario.

9. Errores de ortografía.

10. Errores gramaticales.

11. Errores de puntuación.

12. Cualquier cosa que suene a cliché.

13. Que el usuario presuma en la biografía de tener mucho sentido del humor o ser muy divertido.

14. Ser deshonesto.

15. Afirmar que “nuestros pensamientos son propios” y creer que con esta frase protegeremos a nuestra empresa de cualquier posible daño.

16. Las palabrotas.

17. Las palabras “please”, “follow” y “me” juntas.

18. Una “ristra” de cosas que el usuario considera interesantes.

19. La inclusión de muchas palabras clave.

20. Descripciones ambiguas y semimotivacionales como “trabajamos para inspirar e inspiramos un buen trabajo”.

21. Describirnos a nosotros mismos como “comilones”.

22. Citar excesivamente a otras personas. Al fin y al cabo, se trata de nuestra biografía, no la de otro.

23. Pensar que una parte de nuestra biografía es tan importante que merece SER ESCRITA EN MAYÚSCULAS.

24. Referirse a logros conseguidos hace ya años.

25. Utilizar expresiones como “resume-speak” o aferrarnos a una descripción aburrida y previsible de nosotros mismos.

Marketing Directo

¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?

Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no un foco de quejas sin responder y frustraciones acumuladas.

La triste realidad es que solo el 14% de las grandes marcas atiende en Twitter las peticiones por parte de sus consumidores, mientras que el 60% de los retailers obvia las quejas de sus clientes en Facebook.

Por su parte, los clientes no piensan ceder en su afán por reclamar la atención al cliente que se merecen. El 89% reconoce que ha recurrido a una empresa de la competencia, debido a una mala experiencia; un porcentaje similar reconoce que le influyen negativamente los comentarios negativos y peticiones ignoradas en las páginas de Facebook de las marcas. 

El 42% de los clientes espera obtener respuesta a su petición en el plazo de una hora (2 como mucho si se trata de Twitter). Sólo 1 de cada 4 clientes se muestra un poco más paciente, aunque sí demanda una reacción por parte de la empresa durante el transcurso del mismo día.

Facebook firma acuerdos con 18 operadores telefónicos de 14 países para promocionar su aplicación de Messenger

Hace unos días, el gigante de Mark Zuckerberganunció varios acuerdos con 18 operadores de 14 países mediante el cual los clientes de esos operadores suscritos a la aplicación deFacebook, gozarían deacceso a datos de forma gratuita o de varios descuentos para las aplicaciones.

Esto incluye pues al operador TMN en Portugal, Three en Irlanda, Airtel and Reliance en India, Vivacom en Bulgaria, Backcell in Azerbaydzhan, Indosat, Smartfren, AXIS y XL Axiata en Indonesia, SMART enFilipinas, DiGi en Malasia, DTAC en Tailandia, Viva en Bahrain, STC enArabia Saudi, Oi en Brasil, Etisalat en Egipto, and Tre en Italia.

La compañía añadió que estas ofertas promocionales estarían disponibles en los siguientes meses en Messenger para Android, Messenger para iOS y Facebook para todos los teléfonos, aunque no especifican la duración de la promoción. También recientemente, Facebook ha añadido la posibilidad de realizar llamadas de voz y videollamadas gratis a través de su aplicación en América del Norte.

La razón de que la compañía esté arriesgando tanto para potenciar su aplicación de mensajería, es que sus competidores vienen pisando muy fuerte. Line por ejemplo, cruzó recientemente los 100 millones de descargas en Japón, y en China, WeChat cuenta ya con 300 millones de usuarios registrados.

Marketing Directo

Twitter y la creciente influencia de la red social del microblogging

A nadie se le escapa el potencial de Twitter como canal de comunicación rápido y efectivo, de gran acogida tanto por parte de las marcas, como de los usuarios. La red social de los "gorjeos" permite enviar información de modo instantánea, y conseguir que ésta obtenga una gran relevancia.

Lo que puede suponer un gran canal para que las marcas contacten con su audiencia. El informe "Tweets in Action: Mobile/Tech", llevado a cabo por Twitter en colaboración con Compete, pretende mostrar la relación existente entre el número de tuits que ven los usuarios y la probabilidad que existe de que estos visiten la web, o busquen activamente más información sobre aquellas marcas que ha conocido a través de Twitter.

Twitter es una red social eminentemente móvil, que únicamente en Reino Unido cuenta con 10 millones de usuarios, el 80% de los cuales utiliza su dispositivo de bolsillo para consultar y actualizar su time line. Además, estos usuarios están un 40% más dispuestos a acceder a Twitter más de una vez al día. Además, se trata de una red social que forma parte de la actividad cotidiana de los usuarios: 

• El 43% practica el retuit, mientras que el 29% marca sus mensajes preferidos como "favoritos"
• Un 32% tuitea acerca de lo que está viendo en televsión
• el 31% comparte sus fotos vía Twitter

Y Twitter se convierte en…

De herramienta a plataforma, ésta es la evolución que Twitter está por experimentar. Twitterya había dejado de ser aquella red social en la que sólo se buscaba que los usuarios participaran con sus contenidos, pero ahora está a punto de convertirse en una auténtica piraña de los negocios.

La red social ya sufrió una metamorfosis en el pasado, cuando dejó de ser el lugar en el que todo el mundo colgaba lo primero que se le pasaba por la cabeza llenando los muros con información irrelevante que no interesaba a nadie, para convertirse en un auténtico portal de información útil. En este aspecto, la incorporación de los medios de comunicación fue vital.

Twitter busca reinventarse nuevamente y esta vez el objetivo no es mejorar la calidad, sino conseguir beneficios. Para ello, el “pajarito azul” dejará de ser sólo una herramienta para la comunicación, para pasar a ser, tal como resume Jay Baer, un servicio de medición de éxitos de empresas, una tienda online un juez y un foro de discusión.

Google+ una red social que promete

El gigante de la tecnología google se mantiene vigente con su denominada google plus, una red social que está dando mucho que hablar, con más de 400 millones de usuarios activos y un crecimiento exorbitante, a diferencia de las ya tradicionales google plus se presenta con una innovadora forma de conectarnos a través de círculos que nosotros mismos podemos organizar.

Recientemente esta red social sufrió unos cambios considerables en su entorno gráfico, uno de los más avanzados a mi modo de ver en lo que social media se trata, los cambios de imagen se centraron en el principal atractivo de cualquier red social el denominado “header” por unos y “cabecera” por otros, con las de 600px de Alto y 1000px de ancho incluyendo un simpático circulo donde muestra nuestra imagen principal.

Esta red social busca presentarse como una alternativa fresca y altamente integrada ante las redes que ya son consideradas tradicionales específicamente “facebook” con más de 955 millones de usuarios registrados, según: socialbreakers, acercándose muy de cerca la red social de google con 400millones, considero que no es solo una alternativa mucho más efectiva para nuestras marcas personales o perfiles individuales, si no que también es una indispensable herramienta de marketing online, podemos en ella combinar envío masivo de correos electrónicos, publicación de fotografías en excelente resolución.

Su “muro” no cambia tan rápido de forma que podemos visualizar nuestras publicaciones y la de nuestros entornos fácilmente, no tiene la publicidad invasiva que nos agobia como en otras redes sociales.

En cuanto a su versión móvil me parece que es excelente, unos gráficos impresionantes, y tiempo de carga bastan aceptables para las conexiones paupérrimas que disponemos actualmente en Venezuela mi país natal. Recomiendo ampliamente el uso de esta red social como alternativa ante las redes tradicionales por ese plus adicional que las otras no poseen.

Guillermo Parra

Google+ es más importante para el social media marketing de lo que cree

Google+ no termina de convertirse en un imprescindible entre muchos de los que buscan hacer marketing a través de las redes sociales. Pero la red social del gigante de internet es en realidad una plataforma a tener muy en cuenta los ‘marketeros’.

Si hay 250 millones de usuarios en Google+, 150 millones son activos, lo que ya es una razón de peso para incorporarlo en el social media marketing de una compañía debido a lo que supone en el posicionamiento.

Google no ha explicado qué significa su red social para el SEO, aunque algunos expertos en esta materia han explicado a Mashable cómo funciona. “Google estáutilizando el número de clics en el botón +1, lo que se comparte y en general toda la actividad de Google+, para los resultados personales de los usuarios“, explica Mike Arnesen, senior SEO analyst en SwellPath. “Esto incluso se extiende a un segundo grado, los amigos de tus amigos se verán afectados cuando tu página tiene un clic en el botón +1″.

Si finalmente decide formar parte de la comunidad de Google+ no sea de los que sólo se registran y lo dejan aparcado. Interactúe, tal y como lo hace en Facebook y Twitter, sus clientes también pueden recomentar su marca a través de esta página. Arnesen insiste que el botón +1 debe tener prioridad sobre el resto de las redes sociales. “Incorporar los botones de Google en su página web es infinitamente más importante que incluir el botón de compartir de Facebook“, apuntó.

Sus seguidores son los que realmente le va a dar el poder a su marca, así que no se olvide de construir una base para ellos, y piense qué es lo que les puede interesar. Además interactúe con ellos, responda a sus preguntas o comentarios. Tenga además en cuenta que todo apunta a que “los usuarios de Google+ parecen ser más reacios a comprometerse con las marcas“, dice Arnesen.

No hay una guía para su funcionamiento, para saber si hay que publicar más o menos, pero sí hay que ser regular. Y como en el resto de las redes sociales no todo el contenido tiene que ser en base a su marca, también hay que compartir lo que otros hacen.

Para prosperar no espere conseguirlo todo en unos días. Hay que tener paciencia,ir poco a poco y conseguir que su marca se asiente y sea atrayente para su público.

Marketing Directo

Social Media: separando el grano de la paja

Uno de los obstáculos más grandes que tienen hoy en día algunas de las empresas que participan en los medios de comunicación social es entender claramente el efecto de sus esfuerzos en social media.

El primer desafío es la magnitud de la conversación social en la actualidad: Hay más de mil millones de usuarios de Facebook, cientos de millones de personas en Twitter y LinkedIn, y hay miles de redes sociales más pequeñas pero no menos importante para determinadas actividades, las comunidades en línea, foros de intereses específicos ... Si añadimos unos pocos millones de blogs, sólo hacer el seguimiento de estos canales se convierte en una tarea realmente abrumadora y más, mantener actividad en ellos.

El segundo obstáculo es encontrar, dentro de ese universo de interacciones, qué conversaciones "sociales" se producen, que sean importantes para nuestra empresa y contribuyen al objetivo de nuestras campañas de marketing social ú otras actividades para conseguir el engagement con la marca.

Existe una gran dificultad en la mayoría de las organizaciones para identificar los canales sociales adecuados para su empresa y realizar una estrategia a escala.

Por eso, es imprescindible que las empresas avancen en promover su "engagement" dentro de un nivel efectivo.

Una campaña de publicidad en Facebook

La casa delseñor Facebook sabemos que es algo más que un lugar donde subir nuestras fotografías tomando un café o yendo de fiesta con nuestros amigos, es decir, que las críticas que a veces recibe pueden ser justas, pero también lo contrario ya que esta red social no deja de ser además, un espacio donde se concentra un grupo importante de personas, y entre ellas están tus clientes y sus amigos, y si juegas bien tus cartas tal vez se conviertan en futuros clientes.

Crear una campaña de publicidad en Facebook no es caro, pero como en cualquier herramienta dentro de la publicidad o el marketing digital, debemos tener claro un objetivo. Sé que lo repito a menudo, pero es importante tenerlo bien definido además del público al que no queremos dirigir. En muchas ocasiones el éxito o fracaso de un producto y sus ventas se centran en ese primer paso.

Una campaña en los medios sociales busca crear una comunidad alrededor de nuestro producto o servicio. No se trata de que las personas, por arte de magia, decidan pasar unos minutos en nuestra página, sobre todo si les bombardeas con mensajes tipo: “compra, compra, compra”.

Eso es angustioso y si en lugar físico normalmente huimos, imaginad en Internet, en menos que canta un gallo, ya estarán visitando la página de su interés donde nadie le pide sino que le ofrece. Y eso es lo que tú harás con contenido de calidad y que aporte algún valor a quien decide leer tu página.

Si estamos pensando en crear una promoción (esta acción no está prohibida) debemos conocer qué métodos están permitidos:

Sí se puede

• Organizar concursos o sorteos a través de aplicaciones externas
• Anunciar en el muro de la página que vas a realizar un concurso. Ojo, sólo anunciar
• Colocar una pestaña de la aplicación que lleve a los usuarios a dicho sorteo

No se puede

• Anunciar a los ganadores de tu sorteo a través de Facebook
• Dejar claro en las bases de tu promoción que queda clara una discriminación de cada participante a Facebook. Y evidentemente que Facebook no patrocina de ningún modo dicha promoción

¿Poner un anuncio?

Si en tu estrategia has contemplado la posibilidad de llegar a más público, crear un anuncio en Facebook resulta unan buena idea. Has de tener claro el perfil del usuario al que te diriges ya que esta red social permite segmentar a través del sexo, edad, ciudad, etcétera.

Antes de la creación del anuncio es aconsejable controlar nuestras estadísticas y conocer a quienes nos leen. Facebook cuenta con una métrica bastante completa. En ella encontrarás: gráficos donde se muestra dividida tu comunidad por sexo, edad,país, ciudad, idioma.Incluso el total de visitas dependiendo de la pestaña que tengas en tu página, lo cual te puede dar pistas claras sobre qué interesa y a quién de tu contenido.

Con estas pautas, puedes crear un anuncio. Dentro de Facebook te facilitan la labor al aconsejar cómo puedes realizar desde una campaña, hasta una historia patrocinada. Te ofrecen formas de medir el impacto de tus anuncios y el grado de interacción del público. ¿Lo has probado? ¿Funcionó?

En Pymes y Autónomos

Twitter se transforma para ser más que un canal de comunicación 2.0

La red social de microblogging nos sorprende a cada paso con sus novedades. Esta plataforma evoluciona a pasos agigantados, hasta el punto de que sus últimos cambios van a suponer una gran transformación, de modo que Twitter ya no va a ser solo un canal de comunicación 2.0, tal como lo conocías hasta ahora.

Según nos indica Jay Baer en su artículo,Twitter se está preparando para ser más que un medio donde la información fluye de forma frenética, ejerciendo como termómetro de la actualidad, a nivel internacional. La empresa está trabajando en otras cuatro áreas:

• Como servicio para medir la "audiencia social" en televisión.Gracias al acuerdo alcanzado con Nielsen, la compañía está desarrollando una novedosa herramienta, capaz de determinar la popularidad de un programa de televisión. Está previsto que el próximo otoño comience a utilizarse la "Nielsen Twitter Rating TV" para analizar el flujo de comentarios e interacciones relacionadas con un espacio de televisión, que tengan lugar en Twitter.

Pasión por las redes sociales: Las mujeres conquistan los social media

En más de una ocasión hemos podido ver que los Social Media son un territorio eminentemente femenino. Las mujeres destacan por ser las más activas en redes sociales, así como las que hacen un mejor uso y aprovechamiento de ellas.  Si bien LinkedIn nos revelaba recientemente el perfil de las profesionales españolas, ahora unestudio de KRC Research, denominado "Digital Women Influencers" nos descubre las tendencias y hábitos de ellas en los medios y redes sociales.

El estudio, basado en una encuesta online a 2.000 mujeres en Estados Unidos, indica que:

• El 86% de las mujeres cuenta con más de dos perfiles registrados en redes sociales (2,2)
• Facebook es la principal red social, elegida por el 81% de las encuestadas.
• Las mujeres son especialmente activas en Social Media. Dedican una media de 12 horas a la semana a consultar sus cuentas en redes sociales, lo que supone casi 2 horas diarias.

¿Conoces las normas más básicas del Social Media?

En Social Media existen ciertas normas que aunque aparentemente pueden parecernos básicas y fundamentales, conviene repasarlas y tenerlas muy presentes. A veces no las tenemos en cuenta y aunque sea sin darnos cuenta, tenerlas presentes puede resultarnos realmente útil.

No están todas las que son pero si todas las que están. Más de una veintena de premisas y normas que aunque puedan resultarnos evidentes, merecen la pena ser recordadas.

1. Párate a pensar, ¿le hablarías a una persona cara a cara de la misma forma?
2. ¡Todo el mundo es un influenciador!
3. Si tus fans difunden tu contenido sin tu permiso ¡ofrécele tu ayuda!
4. Si te limitas a responder quejas, ¡será todo lo que te envíen los usuarios!
5. Soluciona problemas de personas que hablen sobre ti, incluso si no están dirigidos a ti
6. No intentes ser list@: ¡sé listo@!
7. A tus seguidores les interesa lo que desayunas?. ¡Si tu marca es de alimentación!
8. Tus fans tienen el poder sobre tu marca
9. Si quieres llegar al boca a boca utiliza la  publicidad pagada y sé original
10. El ordenador de sobremesa es territorio conquistado, el móvil es ¡campo de batalla!
11. Dispón siempre de un plan de crisis
12. No hagas a tu público ir de la A a la Z para luego pasarse por la Y. Quédate en la A
13. No utilices los anuncios para difundir contenido aburrido. Utilízalos para acelerar la difusión del contenido que sí está teniendo éxito
14. Olvídate de individuales. Crea contenidos para instar a que se formen grupos
15. Si el social media te aburre es porque estás intentando conseguir más valor del que tú creas
16. Piensa que a las vanidosas métricas les gustan los seguidores?
17. Los concursos y las loterías están bien si quieres estimular a tus seguidores durante un corto plazo
18. Las personas no quieren comprar en donde socializan
19. El social media no se encuentra en una burbuja, puedes combinarlo perfectamente con los medios tradicionales
20. Está bien llevar a nuevos usuarios a tu página web en lugar de a tu Facebook
21. Actualiza tu página o bórrala
22. Acoge los comentarios negativos sobre tu marca
23. No todo sale bien, ¡menos mal!
24. Si los intentos de monetización suben, la experiencia del consumidor baja
25. Las personas luchan por su privacidad
26. El público prefiere hablar con ?chismes Pepita? que con ?chismes?

¿Eres Community Manager y sigues las normas? ¿Se te ocurre alguna norma más?

Ángeles Gutiérrez

Cómo las empresas están ganando miles de fans en Google+

Despacito y con buena letra. Así es como las empresas están desarrollando su presencia en Google+.  Esta red social, relegada a una posición de actor secundario cuando se la compara con otras como Facebook o Twitter, está demostrando en cambio que tiene muchos de los ingredientes que permiten a las marcas el conectar con sus usuarios.

Sin tantos “fuegos de artificio” como promete Facebook y sin la inmediatez que permite Twitter, Google+ ha conseguido un buen equilibrio: ofrece información relevante para los usuarios y es poco intrusiva. ¿Tiene que estar por lo tanto tu empresa en Google+? Probablemente sí. Pero si tomas la decisión, no lo hagas de cualquier manera. Toma buena nota de cómo lo hacen estas empresas.

Comunciación

Los medios de comunicación son los primeros que se han subido al carro de Google+. El problema es que muchos, por no decir la mayoría, se han limitado a ofrecer sencillamente un RSS de las noticias que muestran en su web. La buena noticia es que algunos medios han querido dar un paso más y han obtenido gracias a ello, su justa recompensa.

Un gran ejemplo en este campo es la BBC. La televisión pública británica ha conseguido en seis meses que 1.6 millones de usuarios sigan sus noticas en Google+. Lo ha conseguido no sólo replicando sus noticias, sino invitando el debate y compartiendo ciertos contenidos que por su naturaleza viral, quizás no tienen cabida en la web de la televisión británica.

En España, el medio que mejor está haciendo las cosas en esta red social sea probablemente “El País”, que como en el caso británico, va a más allá de las “simples noticias” para ofrecer a diario el PDF de su edición impresa y otros documentos de interés, como los famosos “papeles de Bárcenas”.

Twitter y su nueva relevancia: No es importante cuanto dices, sino lo que dices

Durante los últimos días estamos siendo testigos de algunos de los nuevos cambios y planteamientos que las redes sociales pretenden aplicar a sus estrategias y acciones de marketing y publicidad. Y en este sentido, parece que Twitter se ha convertido en la red social que mejor ha comprendido la importancia que la influencia y la relevancia de las audiencias, mucho más allá que el número de usuarios.

Como ya adelántabamos hace unas semanas, la red social del microblogging clasificará los “tweets” en función de su relevancia. Tales cambios suponen un paso más allá de la importancia que los propios usuarios de la red social daban a los contenidos que compartían, puesto que en este caso, el "trabajo sucio" será llevado a cabo por un nuevo algoritmo interno que otorgue más o menor relevancia e influencia a los mensajes.

Cómo evitar que tu social media marketing sea una pérdida de tiempo

A lo mejor tus esfuerzos se están concentrando en luchar contra corriente: en ir contra los conceptos en los que el social media marketing consigue los éxitos deseados.

Lo primero que hay que destacar, por encima de todo, es que el objetivo principal consiste en "hacer negocios", si, pero con un importante matiz: como los clientes quieren.

Si perdemos de vista las necesidades y los gustos del cliente , anteponiendo cualquier otro, estamos perdiendo el tiempo: nuestros clientes son los que compran/utilizan nuestros productos/servicios.

A partir de aquí, "el Social Media Marketing requiere saber exactamente a dónde se quiere llegar", y a la vez "No es un plan rígido que se completa antes de que comience: es un proceso continuo de cambio que moldea y perfecciona su contenido y sus objetivos después de escuchar a su audiencia en 'tiempo real'". El sentido de la comunicación debe ser del cliente hacia el producto y no al contrario.