Feliz Navidad

Nos despedimos hasta el día 2 de Enero en el que volveremos con más artículos; hasta entonces y, dado que estamos en el blog dedicado a las redes sociales, les invitamos a conocer...

• Mi página publica en Facebook.
• La Página para emprendedores; Vallebro en Facebook
• Bitácora; mi página en Tumblr
• Mi perfil en Google Plus
• Mi Timeline en Twitter
• Mi perfil en todas las redes sociales.

Tambien puede consultar los artículos sobre el tema de su interes en nuestro buscador.

Gracias por su compañía y.. FELIZ NAVIDAD.

Solo la cuarta parte de las empresas presentes en Redes sociales cuenta con un Social Media Manager

A la hora de estar en redes sociales, las empresas y marcas se han lanzado al abordaje a través de múltiples plataformas y perfiles sociales en un porcantaje incluso mayor respecto al de los usuarios tradicionales. Así lo pone de manifiesto un nuevo estudio de datos desarrollado por Obervu, que arroja datos y cifras realmente interesantes. 

• El 65% de las principales empresas está en Twitter, mientras que únicamente el 16% de los usuarios de internet en Estados Unidos tiene registrado su perfil en esta red social.
• El 58% de las empresas del Fortune 500 tienen una cuenta en Facebook; aquí destacan los ciudadanos de a pie, con un 66% de perfiles registrados.
• El 83% de las empresas B2B está en LinkedIn, mientras que únicamente el 20% del público general ha dado de alta su perfil en esta plataforma.
• El 54% de las marcas de mayor relevancia actúa en Instagram, una aplicación que solo utiliza el 12% de la población.
• El 51% de las empresas cuenta con un perfil en Pinterest, frente al 12% de los usuarios.
   

Esto supone una gran lucha por hacer que tu mensaje destaque frente a la competencia, además de una gran inversión en la gestión de todas esas cuentas, con el fin de desarrollar adecuadamente la presencia de la marca en Social Media.

¿Por qué quiere realmente que su negocio esté presente en las redes sociales?

Ya no resulta ninguna novedad el hablar de las virtudes y bondades de las redes sociales. El paso del tiempo nos ha servido para conocerlas, aprovecharlas y hacer uso de ellas para culminar y lograr alcanzar todo tipo de objetivos. Es evidente que muchas marcas y muchas empresas han encontrado en ellas un nuevo territorio que abordar y hacer suyo para llegar a las audiencias y conectar con sus propios consumidores.  

Sin embargo, las redes sociales siguen siendo un escenario desconocido para muchas empresas. A pesar de la presencia y experiencia adquirida en el tiempo, por muchos negocios que decidieron dar el paso y apostar seriamente por ellas, muchas otras empresas y pequeños negocios, todavía se mantienen distantes y ausentes dentro de ellas. 

Nunca es tarde si la dicha es buena dice el refrán. Y así es. Resulta curioso comprobar como siguen proliferando seminarios y jornadas de formación para ayudar a este tipo de empresas que tímidamente se aproximan a las diferentes plataformas sociales. Muchas de ellas con la intención de aprender a manejarse en dichos entornos, descubrir sus herramientas y funcionalidades, y hacerse un hueco para reivindicar el pequeño lugar que les corresponde. Las pymes y pequeños empresarios se han dado cuenta de que, al igual que hace una década, el email y la web fueron algo necesario, aun cuando muchos pensaban que no lo necesitaban,  ahora las redes sociales se convierten en algo esencial que no pueden ignorar ni pasar por alto.

¿Por qué muchas empresas pierden dinero con el Social Media?

Aunque los usuarios adoran las redes sociales, no van a ella a tomar decisiones. Las grandes empresas exploran su alcance masivo, pero sin gran efecto en las ventas.

Adoro las redes sociales porque han modificado la manera de comunicarse entre las personas. De hecho, han democratizado la comunicación de tal manera que las personas tienen ahora potencialmente más capacidad y alcance que muchos medios de comunicación.

Como consultor, en cambio, me doy cuenta de que no hay todavía un entendimiento claro de su función para las empresas. Esta manera de interpretar su uso, tiene que ver con la diferencia sustancial entre comunicación y marketing.

Entre decenas de datos analizados de sitios Web de diversos sectores, es casi imposible encontrar casos donde el esfuerzo económico en Social Media muestre resultados de rendimiento asociados a la actividad. Y es normal, por ello, que los gestores de Social Media se apoyen con mucha frecuencia en las ideas de engagement y fidelización.

Cinco consejos para generar ‘engagement’ en Twitter

El engagement, término especializado del marketing traducido el español como compromiso, es la conexión que se establece entre una marca y su público, una conexión que hace que el usuario se sienta parte de ella, se vea identificado, comparta su contenido y hasta la defienda llegado el caso.

Lograrlo parece sencillo, pero no lo es. Sobre todo, si nos encontramos con gran cantidad de marcas interactuando a la vez con los internautas, que empiezan a acostumbrarse al impacto diario de elementos corporativos y por lo tanto a insensibilizarse ante su influjo. Las buenas prácticas en Twitter, sin embargo, contribuirán siempre a mejorar esta relación entre marca y posible cliente: 

¿Cómo obtener el máximo valor de Facebook?

Cuando tu campaña de marketing no funciona, ¿quién tiene la culpa, el que la comercializa o la plataforma? La respuesta podría estar en ambos campos. Aquellos vendedores que se concentran más en la creatividad que en el público objetivo pueden obtener una gran cantidad de Me Gusta,pero muy poco ROI. De la misma manera, poner más énfasis en la plataforma tiende a hacer que los clientes se sientan distantes y desinteresados del mismo rancio y aburrido anuncio.

Entonces, ¿qué debe hacer un vendedor?

Una reciente encuesta de investigación de Forrester pidió sólo una pregunta: “¿Qué satisfecho estás con el valor que el negocio de tu empresa ha logrado usando os siguientes canales de marketing?”

Siendo 1 “muy insatisfecho” y 5 “muy satisfecho“, los resultados cayeron en su mayoría en la categoría media, con algunas excepciones notables. Lo más importante a destacar, es que la la plataforma que estaba en la parte inferior era Facebook.

Por supuesto, una diferencia de 0.30% no es un cambio drástico, pero nos hace plantearnos una pregunta: ¿Por qué está pasando esto? Y lo más importante, ¿qué podemos hacer al respecto?

4 herramientas para programar tuits

En algunas ocasiones, programar tuits puede ser de gran ayuda, especialmente para los usuarios que manejan más de una red social o cuentan con poca disponibilidad de tiempo.

Si bien esta funcionalidad ya está disponible en Twitter para las cuentas de anunciantes, existen otras alternativas para los usuarios que no tienen un negocio dentro de esta red social.

Amy Mae Elliot, colaboradora de Mashable, reunió 4 excelentes herramientas web para programar tuits.

1 . Twuffer

Esta herramienta permite crear una lista con futuros tuits y programar el día y la hora de su publicación gracias al calendario que está incluido en la página.

La plataforma te permite visualizar el número de tuits programados y los que están pendientes.

2 . FutureTweets

Solo con establecer la zona horaria en la que uno se encuentra ya se puede comenzar a utilizar esta plataforma. Se puede programar una cantidad ilimitada de tuits.

3 . LaterBro

Esta herramienta trabaja tanto con Facebook como con Twitter y tiene similares funcionalidades a las herramientas anteriormente mencionadas. Destaca el calendario y el reloj para programar exactamente el momento en el que se quiere hacer una publicación.

4. Hootsuite

Esta herramienta para la gestión de redes sociales trabaja excelente con Twitter. Permite programar tuits o colocar varias publicaciones en borrador.

Vía: Mashable con traducción de clasesdeperiodismo

Cómo Crear Valor en Social Media: Estrategia de Contenidos para PYMES

Uno de los recursos más utilizados por parte de las empresas para alcanzar a su público objetivo es la publicidad segmentada. 

Existen diferentes posibilidades para segmentar público objetivo cuando se publicita en plataformas sociales de forma que se pueden adaptar incluso ofertas personalizadas.

Sin embargo, cuando se trabaja sobre la presencia de marca en los social media, esto no es suficiente. Es cierto que la publicidad segmentada plataformas sociales puede ayudar a la consecución de objetivos, pero la clave del éxito llega cuando publicidad y estrategia de contenidos conectan ofreciendo una propuesta congruente a la filosofía de empresa, mensaje y conversación entorno a la marca.

Es necesario aclarar que el diseño, planificación y ejecución de una estrategia en social media para empresas es un proceso de comunicación importante que requiere por un lado conocimientos profesionales en este campo y por otro una asimilación de la filosofía de la empresa así como sus objetivos y recursos para llevarlos a cabo.

10 errores frecuentes y muy comunes de las empresas y marcas en Social media

Las redes sociales brindan a las marcas una oportunidad única de entrar en contacto directo con sus usuarios y consumidores, razón por lo cual estos canales de comunicación deben ser administrados correctamente para que cumplan su función dentro de la estrategia de marketing digital.

Cuando no se planifica adecuadamente la presencia de la marca en redes sociales, es común cometer errores en la administración de los perfiles sociales. A pesar de durante todo este tiempo, las empresas han crecido y madurado, aprendiendo a desenvolverse mejor en este tipo de medios, muchas otras todavía continuan comentiendo errores frecuentes y bastante comunes.

Por ello, que mejor que desvelar algunos de estos errores. 10 de las faltas que suelen cometer las empresas y marcas en su gestión de social media, para que las conozcas y poder así poner remedio con el fin de evitarlas.

1. No definir objetivos o no definirlos claramente.

Probablemente el más grave de todos los errores en social media es no saber por qué estamos ahí. Cuando la marca no tiene claro sus objetivos en redes sociales o peor aún, no tiene objetivos, todos los esfuerzos son inútiles, pues no se persigue un logro particular.

10 detectores de humo en Social Media

Esto del humo en el social media, me parece una frase que escucho mucho en estos últimos tiempos pero con argumentos poco sólidos. Siempre que alguien me la dice, le pregunto que a que se refiere exactamente con eso del humo en social media. Creo que firmemente que el humo es sencillamente una falsa expectativa generada por parte del que ofrece un servicio como por la falta de información del que lo contrata. Quiero decir con esto que el humo es siempre cosa de dos, del que lo vende y del que compra.

Sin paños calientes, te diré que la realidad después de hablar con la empresa es muy diferente a lo que luego anda buscando, o lo que necesita. Sinceramente yo prefiero perder un cliente a generarle una falsa expectativa, prefiero hacer didáctica previa y explicar con un breve análisis cual es el mapa de la presencia online de una empresa y cuales son las estrategias y tácticas de corto, medio y largo plazo.

Frases habituales que van detectando el humo

• Con tener facebook, te vale.
• Dos actualizaciones de facebook, y 3 de twitter cada día.
• El community manager se encarga de mantenerlo todo, tu no te preocupes de nada.
• No hace falta que inviertas nada, las redes sociales son gratis y te llevarán tráfico a tu web.
• No hace falta un blog.

Twitter tiene mucho potencial todavía por explotar

Si hay algo que caracteriza a Twitter es el ritmo frenético al que se sucede la información. Ya a principios de año su CEO, Dick Costolo no sindicaba que al día se generaban más de 500 millones de gorjeos. Una cantidad astronómica que sin duda podría dispararse si gran parte de sus 232 millones de usuarios activos participaran.

Los datos de PeerReach vienen a echar un jarro de agua fría sobre la participación real en Twitter, indicando que únicamente la mitad de sus usuarios realmente se conecta y tuitea al menos una vez al mes. La plataforma de microblogging se enfrenta al hecho de que no consigue atraer en primera instancia a los recién llegados a su nido.

Una realidad que afecta tanto a individuos como a empresas. Forrester indicaba hace unos días que únicamente el 55% de los marketers obtiene un rendimiento positivo de su actuación en Twitter.

En el caso de los marketers, Forrester recoge que estos consideran que Twitter necesita desarrollar nuevas oportunidades de negocio, además de proporcionarles mejores herramientas, consejos e información útil, con el fin de que puedan sacar el máximo rendimiento a esta plataforma. Los marketers se quejan de la falta de información y una orientación que les ayude a enfocar mejor sus campañas. Además, también echan en falta más datos y estadísticas sobre la evolución de sus campañas en Twitter, algo que les ayude a confiar y demostrar la efectividad de este medio.

El futuro de la publicidad en redes sociales serán los contenidos patrocinados

Los expertos se muestran muy optimistas con respecto al papel que jugarán los contenidos patrocinados en los medios sociales. El acceso a las redes a través de dispositivos móviles posibilita el desarrollo de este tipo de publicidad, en detrimento de los banners.

“Business Insider” ha hecho público un informe en el que se pone de manifiesto que la publicidad nativa jugará un papel fundamental como medio de financiación de las redes sociales en los próximos años, según los datos disponibles y la opinión de varios expertos y agentes consultados.

La razón fundamental por la que estas personas consideran que ésta será la tendencia en el futuro es que los usuarios cada vez se conectan más a las redes sociales a través de sus dispositivos móviles, en los que los contenidos patrocinados parecen ser el único tipo de publicidad viable gracias a su facilidad para integrarse en el flujo de las páginas.

¿Qué puedo publicar en la cuenta de mi negocio en Instagram?

Descubre cómo sacar el máximo partido a Instagram en la campaña de social media de tu negocio.

Sus más de 55 millones de usuarios diarios lo dicen todo: Instagram es hoy en día una red social relevante. Junto con otras plataformas en las que las imágenes son la parte esencial del contenido publicado, como Pinterest o Tumblr, Instagram ha despertado en los últimos meses el interés de muchas empresas, que han visto en esta aplicación un trampolín idóneo para sus productos o servicios.

Sin embargo, este tipo de plataformas suelen generar dudas en las empresas a la hora de publicar contenido relacionado con la marca. Publicar un tuit es fácil, basta con mencionar alguna cifra interesante sobre el sector o informar sobre un evento próximo. En el caso de Tumblr la cosa se complica un poco más (puedes veraquí algunos ejemplos de campañas de social media en Tumblr), mientras que Pinterest también genera algún que otro dolor de cabeza entre los encargados del social media de una empresa (si es tu caso, aquí puedes leer un artículo sobre cómo utilizar Pinterest en tu negocio). 

Y a pesar de su aparente simplicidad, Instagram también supone un problema para las empresas a la hora de crear contenido para publicar. Por ello, hoy nos centraremos en cómo crear contenido de nuestra marca para Intsagram, basándonos en algunas campañas exitosas llevadas a cabo por otras marcas.

5 Características del Timeline de Facebook que deberías Aprovechar

Desde que Facebook cambió toda su estructura para mostrarnos lo que conocemos como el “Timeline” nos hemos tenido que adaptar a esta nueva forma de presentar la información; y cada día saca nuevos cambios que afectan no solo a como vemos la información, sino también a la forma en que nos podemos comunicar con nuestros seguidores.

Por todo ello tenemos que estar al día de estos cambios, y sobre todo saberlos aprovechar a nuestro favor; aquí les dejo 5 características que no debemos dejar de usar para promocionarnos con efectividad y lograr una mejor comunicación con nuestros clientes y seguidores.

6 Consejos para Promover una página en Facebook

Tener una página de Facebook con miles de seguidores es una gran forma de divulgación, ya sea para dar a conocer un sitio web/blog, producto, hacer dinero con un programa de afiliados o enlaces para vender a empresas (Sí, hay personas que hacen eso y ganan buen dinero).

Pero desgraciadamente tener una fanpage de éxito no es una cosa fácil y si vas a través de ella no se sientan mal, porque la mayoría de las personas que tratan de crear una página de fans tiene el mismo problema que tú. Pero si quieres cambiar esta situación y está dispuesto a trabajar para que esto suceda, cheque abajo algunos consejos que pueden ayudarte aumentan tus seguidores.

1. Utiliza un sistema emergente para promover tu página:

Si tienes un blog o una página web, puedes utilizar una ventana emergente para visualizar un sistema como caja a tu fanpage. Para aquellos que utilizan WordPress puede usar un plugin que es un plugin que te ayuda a promover tu página.

¿Cuáles son las técnicas más eficaces para conseguir seguidores en Facebook y Twitter?

Aumentar el número de fieles incondicionales a una marca es uno de los sueños de todo Community Manager. Una tarea harto compleja de conseguir, en la que a diario trabajan estos profesionales del marketing online. No existe fórmula mágica para conseguir fans y followers de forma natural, aunque sí consejos y recomendaciones útiles.

Para ello, Exact Target ha recopilado la opinión de 395 marketers, localizados en Estados Unidos en su mayoría, que han explicado las técnicas que más utilizan para mejorar la actividad de los perfiles que gestionan, así como la valoración en términos de utilidad y experiencia personal sobre cada una de ellas.

Técnicas que mejor funcionan en Facebook

Para fomentar el engagement con la marca en Facebook y atraer a nuevos seguidores, estos profesionales del marketing online apuestan por:

Incluir los botones sociales y widgets de Facebook, con el fin de cosechar fans, comentarios y recomendaciones. Es un modo de facilitar las interacciones utilizado por el 76% de los marketers. Una práctica con la que el 46% indica que obtiene resultados positivos. El 70% también incluye estos botones en sus acciones de e-mail marketing y en el envío de newsletters, donde el 35% afirma su efectividad.

Cómo lograr un Trending Topic en Twitter

Cuando realizamos una campaña, todos vamos locos por la notoriedad y el alcance de la misma. Para ello, ya son varias las campañas que en sus gráficos siempre añaden el hashtag o la etiqueta de referencia para la expansión de la campaña en las redes sociales….

Ya son muchas las redes sociales que usan la famosa almohadilla como etiqueta: Twitter, Facebook, Google + e Instagram. Y cada día aparecen distintas plataformas que nos ayudan a monitorizar la conversación online para luego poderla traspasar a un informe de resultados.

Hoy  os traigo una infografía realizada por Carlosrdzb. Y nuestro objetivo es poder dar con las claves y enseñároslas de Cómo hacer que nuestro hashtag sea relevante.

Analizaremos paso por paso:

Necesitas involucrar a bastante gente. Y eso no es empezar con los amigos de tus amigos, yo me refiero a invitar al cliente que haga un newsletter interno animando a todos los empleados de la marca a usar el hashtag al menos una vez en toda la campaña. Nosotros también lo haremos desde nuestras cuentas personales. (Esto es solo un consejo, siempre es libre que cada uno haga con su Twitter lo que le plazca).

Social media para pequeños negocios: ¿qué publico en Facebook?

¿Tienes una página de tu pequeña empresa en Facebook y no sabes qué publicar? Descubre cómo sacar el máximo partido a esta red social publicando contenido apropiado según el tipo de negocio.

“Todas las empresas, incluídas las más pequeñas, deberían contar con una presencia en las redes sociales”. Perfecto, nos sabemos la teoría. Pero aunque a día de hoy sea fundamental para las pequeñas empresas elaborar una estrategia de social media, a la hora de pasar a la práctica no siempre se trata de algo sencillo. Muchos propietarios de pequeños negocios abren su página en Facebook ilusionados y con ganas de dar a conocer su labor a otros usuarios de la red social. Sin embargo, muchas de estas páginas acaban siendo olvidadas, normalmente por una misma razón: “no sé que publicar”.

Si estás empezando a elaborar la presencia de tu pequeño negocio en Facebook, es normal que te surjan frecuentemente algunas dudas del tipo: ¿le interesará mi contenido a la gente? ¿Les resultará molesto encontrar mis publicaciones? ¿Estoy siendo muy agresivo con la publicación de contenido? Debes dejar atrás estos temores y centrarte en crear contenido de calidad que aporte valor. Es prácticamente imposible que tu contenido agrade a todo el mundo, pero si nos centramos en crear contenido de calidad, los “likes” irán llegando por sí solos.

Cómo definir mi público objetivo en Redes Sociales

Esta es una pregunta que se hacen las personas que quieren promocionar su marca personal o los empresarios cuando comienzan sus andaduras en el mundo online. Por supuesto muchos de los clientes de toda la vida no están online, y muchos son los clientes online que no conocen tu marca pero a los que sí les podría interesar. Y como todos sabemos, es imprescindible tener un plan de marketing en el que esté claramente definido cuál es el público objetivo.

¿Qué nos interesa saber de nuestro público objetivo?

Depende de tu marca profesional o personal. Por eso debemos segmentar nuestros intereses de tres formas:

1. Demográficamente: nos puede interesar: la edad, estudios, y ocupación por ejemplo.
2. Geográficamente: donde viven y donde han nacido por ejemplo.
3. Intereses: cuáles son las actividades que les gusta a los usuarios, qué gustos tienen y con qué personas lo comparten. Para ello es imprescindible que hagamos una escucha activa con la que determinar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pues son cada vez más los que muestran en las redes sociales sus gustos. Debemos saber qué se dice y por qué.

¿En qué Redes Sociales debe estar Presente mi Empresa?

¿Facebook es la única red social con la que puedes obtener resultados empresariales? Aunque esta red social es la más explotada a nivel empresarial, en realidad no es la única que te puede ayudar.

Lo cierto es que la cantidad de redes sociales en las que estará tu empresa estará relacionado con tus posibilidades de mantener las cuentas activas. No olvides que las redes sociales son un canal de comunicación con tus clientes y éstos deben sentirse cuidados. A continuación, hacemos una clasificación de las redes sociales para empresas.

4 redes sociales imprescindibles para tu empresa:

1. Facebook:

La red social más extendida, tanto a nivel empresarial como a nivel personal. Hasta el 31 de marzo de 2013 se encontraban activos 1,110 millones de usuarios. Sus objetivos empresariales son los siguientes:

a. Generar relaciones de valor con los clientes.

b. Construir imagen de marca.

c. Gran facilidad para hacer networking.

2. Twitter:

Es la segunda red social más importante. Es ideal para fomentar las relaciones entre las marcas y los usuarios (en tan solo 140 caracteres). ¿Qué te puede aportar Twitter?

a. Fomentar relaciones con nuestros clientes.

b. Monitorizar la reputación online de la marca.

c. Promocionar productos o servicios, investigar el mercado, etc.

3. Youtube:

El poder del vídeo está traspasando fronteras, y si hablamos de vídeo, irremediablemente tenemos que hablar de Youtube. Una presencia sólida en Youtube nos aportará:

a. Posicionamiento orgánico. Desde que Google compro Youtube, los enlaces en la red social ayudan al posicionamiento orgánico.

b. El vídeo es el contenido con más poder viralizador en Internet. Bien aprovechado, podría catapultarnos al estrellato.

4. Linkedin:

Mucha gente se cree que Linkedin solo sirve para encontrar trabajo, y nada más lejos de la realidad. Linkedin puede aportar tu empresa:

a. Búsqueda de nuevos clientes y potenciar relaciones con otras marcas.

b. Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para ella.

Según nuestro criterio, ninguna empresa que intente fomentar una identidad digital corporativa se puede permitir el lujo de no estar presente en estas 4 redes sociales. A continuación te ofrecemos una lista y tipos de redes sociales para empresas:

Redes sociales generalistas:

Google+ https://plus.google.com

Tuenti http://www.tuenti.com

MySpace http://www.myspace.com

Hi5 http://hi5.com

Sonico http://www.sonico.com

Las redes sociales han contribuido a dar un paso adelante en la relación con el cliente

Pese a que calcular efectivamente el ROI de una estrategia de redes sociales es todavía un trabajo cuanto menos complejo, las empresas sí son capaces de evidenciar los beneficios de actuar activamente en el mundo 2.0. Un balance positivo que repercute especialmente en la relación con los clientes.

Atendiendo a la encuesta publicada por Oracle, la gran mayoría de los marketers ha podido apreciar el impacto causado en su público objetivo a raíz de sus actuaciones en las redes sociales, en mayor o menor grado. Únicamente el 4% de los encuestados niega haber podido registrar cambio alguno.

Este resultado positivo se evidencia especialmente en el aumento de la notoriedad de marca. Los encuestados reconocen que gracias a su estrategia de Social Media ha sido capaz de dar su marca a conocer entre su público objetivo. A raíz de los resultados, se ha podido apreciar un aumento del 91%.

Las redes sociales también han contribuido a dar un paso adelante en la relación con el cliente, hasta en un 86% más. Los marketers que participaron en el estudio afirman que estos canales le permiten establecer una relación más cercana con sus clientes.

Cómo desarrollar un Social Media Plan

Yo no había hecho un Social Media Plan completo hasta el pasado mes de agosto. Me llevó, vamos a decir "bastante", tiempo y esfuerzo y eso que tenía un esquema a seguir. A mí me sirvió de gran ayuda tener una referencia que me indicara qué apartados incluir y qué analizar en cada uno de ellos. Por ello, esta semana me gustaría compartir contigo una guía con todos los pasos a seguir para desarrollar un Social Media Plan y no dejarte nada fuera.

1. Análisis: sector, externo, interno, Benchmark y DAFO

Esta es la parte a la que más tiempo le dedicarás. Primero deberás hacer un análisis de la situación actual del sector en el que se mueve tu empresa o proyecto. Asimismo, deberás incluir un análisis externo sobre la competencia y uno interno sobre tu empresa. 

Para el análisis externo, elige a tus 3 o 4 competidores principales y analiza su presencia en redes:

- en qué plataformas tienen perfiles abiertos, número de seguidores, su comunidad (si es activa y cuánto)

- qué tipo de contenido publican y cuáles gustan más, si sólo publican información sobre su empresa o también comparten información de terceros relacionada con su sector

- la frecuencia con la que publican en cada plataforma

- cómo son de influyentes en el sector 

- analiza sus webs y cómo están distribuidas

- cómo están posicionados en Google, iba a decir "buscadores" pero todos sabemos que el mundo gira en torno a Google

¿Qué debería implicar para la empresa estar presente en las redes sociales?

Muchas pequeñas empresas aterrizan en las redes sociales casi por obligación. “Hay que estar allí”, se dicen a sí mismas. Y no les falta razón. Se debe estar, pero no de cualquier forma y a cualquier precio. La presencia de una marca en estas plataformas conlleva mucho más. ¿Qué debería suponer para las marcas?

- Escuchar más que hablar. Escuchar a tus clientes, que te pueden enseñar cómo mejorar y dónde poner el acento; a tu competencia, para adelantarte a los movimientos y plantear estrategias; a los consumidores de tu sector, para saber cuál es el camino acertado para continuar.

- Enganchar más que vender. Con contenido útil, con una atención personalizada, con información relevante, con transparencia y honestidad como marca.

- Atender más que acumular. Sumar y sumar cifras (‘me gusta’, seguidores…), midiendo al peso tiene poco sentido. Entender esos números como ‘frentes’ que atender es, con toda probabilidad, una mejor estrategia.

- Fidelizar más que atraer sin más. El foco no debe estar en los que están por venir, sino en los que ya están. Debe estar más en hacer que los que ya llegaron, se queden y no abandonen.

No es sólo el uso de unas herramientas, es algo más. Es un cambio de mentalidad. Y este, a pesar de todo, no siempre sucede.

Jesús Martínez