Las redes sociales siguen creciendo y madurando como canal de atención al cliente

Las redes sociales se consolidan como canal de atención al cliente. Se trata de un canal eficaz, rápido y sencillo de llegar a la marca y gestionar cualquier petición.

Por esta razón, cada vez más consumidores se dirigen a los canales 2.0, en busca de una solución a su problema con la marca. La infografía aportada por Ambassador indica que un tercio de los clientes ya prefiere contactar con las marcas a través de los medios sociales, antes que enfrentarse a la llamada en espera.

Ante estas peticiones, los clientes esperan recibir una respuesta, a la menor brevedad posible. El 71% de los encuestados considera que 5 minutos es tiempo mas que suficiente para obtener contestación por parte de las empresas.

Twitter para empresas: 5 Claves imprescindibles

Twitter se está convirtiendo en una de las herramientas más potentes y una de las redes más importantes de hoy en día, especialmente para las empresas. Sin embargo, para poder sacar todo el provecho de Twitter es necesario saber utilizarlo. Por ello te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes claves para maximizar el potencial de Twitter para empresas:

Optimizar el perfil

Lo primero y más importante es ofrecer un perfil completo y atractivo. Es importante completar toda la información del perfil e incluir las keywords en forma de hashtags para que puedas ser más fácilmente encontrado por los usuarios.

Si necesitas una guía completa puedes leer éste artículo sobre cómo optimizar tu perfil de Twitter.

Aprovecha todas las posibilidades y ventajas que ofrece Twitter

Twitter no es sólo una red social para compartir contenidos. Sus posibilidades son infinitas y pueden ofrecerte una importante ventaja competitiva como empresa. Así, puedes utilizarlo como medio de difusión y promoción de tus propios contenidos, hasta como canal de atención al cliente. Esto conllevará no solo aumentar la fidelidad de tu público y ganar más tráfico, sino que también potenciará tu visibilidad en la red. Si quieres conocer cómo aprovechar todo lo que esta red social tiene que ofrecerte no te pierdas esta guía de Twitter para empresas.

Crea un calendario editorial para Twitter

Facebook podría desarrollar una versión de la red social para el trabajo

El uso de Facebook entre los trabajadores está, en muchas compañías, terminantemente prohibido, debido a que puede distraer de las obligaciones del puesto y también puede perjudicar la concentración del trabajador. Por eso, la red social está trabajando en el desarrollo de un Facebook para el trabajo, a través del cual los empleados puedan comunicarse.

Por el momento, se desconocen más detalles sobre esta nueva funcionalidad de la compañía liderada por Mark Zuckerberg. Todavía no se sabe si será una herramienta para el uso interno de la plantilla o se abrirá el público general. ¿Podría ser, quizás, una especie de LinkedIn? Aún no se sabe, pero una de las cosas que están claras es que el proyecto estaría siendo desarrollado por la filial de la compañía en Londres.

No parece tan descabellado que Facebook se adentre en el ámbito profesional, ya que muchos trabajadores utilizan la red social para mantenerse en contacto con otros compañeros, y en muchos casos también se utilizan grupos cerrados para comentar determinadas acciones realizadas por la empresa.

Marketing Directo

¿Qué diferencia a una verdadera empresa social de otra que solo está por estar en redes sociales?

A quien venga hoy a recomendar a una empresa que esté en social media se le podría decir, con cierto sarcasmo, que acaba de inventar la pólvora. Sí, es necesario estar en las redes sociales, abrir perfiles en Facebook y en Twitter y hablar con los consumidores.

Eso lo sabemos hoy prácticamente todos. Pero estar en redes sociales, abrir unos cuantos perfiles y publicar unas cuantas fotos no es, en absoluto, ser una empresa social, o sacar partido a las redes sociales. Por eso, antes de acusar a nadie de inventar la pólvora, hay que tener en cuenta que, quizás, algunos aún no sepan exactamente cómo ha sido la pólvora inventada.

Las redes sociales son muy importantes para los consumidores y para las empresas, porque se han convertido en un elemento más de comunicación entre unos y otros. Pero solo las compañías que les están prestando realmente atención han sabido encontrar el secreto del éxito. Son las empresas sociales, las que lo están haciendo bien en social media. Estos son algunos de sus secretos, desde los más sencillos a los más complejos.

Siempre cuenta con la labor de profesionales

¿Tu empresa está realmente lista para las Redes Sociales?

No todas las empresas, sin duda, no todas las PYME deben estar en las redes sociales.

El uso de estos canales de comunicación con el mercado debe surgir de una estrategia que busca compartir contenido, llevar tráfico a una web determinada, conocer más al cliente, hacer comunidades o ser un canal de atención al cliente.

Las empresas que sencillamente por estar a la moda o por encontrar en las Redes Sociales un canal de promoción gratuito inician su uso, sin falla terminan con pobres resultados.

Hoy les quiero compartir 10 aspectos que debes tomar en cuenta para definir si tu empresa esta lista o no para una estrategia en redes sociales.

Tu empresa NO está lista para las Redes Sociales si:

8 formas de meter la pata en un concurso en Redes Sociales

En 8 puntos desgrano aquellos que errores que se pueden cometer cuando vamos a proyectar un concurso sobre todo en Facebook:

1. No tener un objetivo

Hay que tener claro que es lo que quieres lograr, los concursos no solo sirven para ganar fans y followers sino también para:

• Generar interacciones con los usuarios
• Que los usuarios generen contenido
• Trabajar la marca
• Dar a conocer productos desconocidos para el público

Los 5 puntos esenciales de una empresa en Twitter

Da igual que sean grandes o pequeñas, todas marcas han invadido las redes sociales. No es para menos, tener un perfil se ha convertido en algo esencial para el desarrollo de la compañía.

En cambio, no todas  tienen las mismas intenciones a la hora de crear su perfil en Twitter. Aquí les dejamos cinco opciones para que elija el que más se adapte a sus necesidades.

1. La difusión de información: No es necesario participar en una conversación con el resto de usuarios para que una cuenta en Twitter tenga sentido. Por ejemplo, IBM, publica en su cuenta puestos de trabajo y noticias de interés para las personas que quieran información.

2. El lado humano: Muchas de las marcas más importantes del mundo tienen equipos encargados de conectar con el público detrás de un logo corporativo. Una buena práctica es conocer quien está realmente detrás de ese tuit, incluyendo el nombre o las iniciales del tuitero.