El hashtag, de gran desconocido a recurso indispensable en las redes sociales

El hashtag (#), un símbolo que siempre ha estado en ese rincón olvidado del teclado del teléfono; se ha convertido en uno de los dígitos más usados; consolidando su uso como etiqueta de clasificación de contenido.

Y no solo a propuesta de los marketers o grandes profesionales de los Social Media; sino también de los usuarios de a pie, quienes han sabido apreciar su utilidad y recurren a este peculiar símbolo de forma más que habitual. Según RadiumOne, 3 de cada 4 usuarios de redes sociales incluye el hashtag en sus publicaciones. Atendiendo a los resultados de su estudio, el 70% son mujeres. Cabe señalar además que no es una tendencia propia de los jóvenes, sino que el 44% de quienes admitieron utilizar esta etiqueta de clasificación son usuarios de media edad.

El hashtag comenzó a utilizarse en Twitter; aunque no fue creado por esta red social, sino que surgió como iniciativa de los propios tuiteros, quienes decidieron emplearlo para destacar un tópico o dato interesante de sus mensajes. Desde entonces, su uso se ha extendido al resto de las redes sociales. Ya es habitual encontrarlo en Pinterest o Instagram. También hace pocos días pudimos saber que Facebook tiene previsto utilizarlo a nivel interno; para su buscador; se ha decidido a aprovechar su capacidad para agrupar el contenido en base a una temática.

De la guerra de las marcas al enfrentamiento entre fans y detractores

En ocasiones habremos escuchado hablar acerca de las guerras de marcas. Sin duda este tipo de "duelos comerciales" pocas veces han pasado desapercibidos convirtiéndose en ocasiones incluso en clásicos de la mercadotecnia. Muchas empresas dentro de un mismo segmento o mercado han sido protagonistas de duras batallas comerciales a través del marketing y la publicidad, generando con ello grandes enfrentamientos que en ocasiones ha llegado hasta límites insospechados.

Algunas de estas guerras protagonizadas por marcas rivales como BMW y Audi, Coca-cola y Pepsi,  o FedEx y DHL nos han dejado grandes ejemplos de sus múltiples batallitas a través de la publicidad y el marketing. Sin embargo, a pesar de esta dura rivalidad y alta competitividad llevada a extremos, en ocasiones no son las marcas quienes precisamente a través de sus acciones protagonizan este tipo de duelos y enfrentamientos.

Es sabido y constatable, que muchas de estas marcas levantan pasiones arrastrando tras de ellas a legiones de fans incondicionales y seguidores. Las LoverMarks como así las definió el propio Kevin Roberts, son capaces de conquistar nuestro inconsciente hasta desatar y levantar nuestras pasiones. Y suele decirse que cuando uno siento amor, se muestra receloso y defiende aquello en lo que cree o quiere. 

No resulta difícil encontrarnos por la red innumerables debates sobre cual o qué marca y/o producto es mejor que otro. Comparativas en las que el usuario entre en juego para opinar y que finalmente se convierten en un enfrentamiento entre los más fanáticos que defienden a capa y espada sus posturas y criterios. En este momento, los fans de una marca también se convierten en los detractores de otras y surgen auténticas batallas.

¿Qué teléfonos son mejor? ¿Los de Apple o los de Samsung? 

Los tópicos entran en juego. Para los usuarios de iPhone, Apple es sencillamente una marca de culto y sus teléfonos los más cool y novedoso del mercado. Al otro lado, el creciente "escuadrón de soldados" apasionados de Android ponen en duda las características de un sistema propietario y cerrado. Tú la llevas!

Créanlo. Existen los fanáticos de las marcas. Aquellos capaces de tatuarse sobre la piel y para el resto de sus vidas, un logotipo o emblema comercial demostrando con ello la pasión hacia esa marca. Y como la pasión, el amor hacia las marcas en ocasiones es ciego y por supuesto en pocas ocasiones objetivo. 

Las marcas por supuesto, tienen que ver mucho en todo ello. En ocasiones son ellas mismas las que preparan el terreno para la batalla utilizando estrategias de marketing que dan como resultado al inicio de un conflicto casi bélico.  Todos recordaremos aquella campaña de Samsung corriendo a mostrar sus nuevos dispositivos móviles a una cola de clientes en una de las tiendas de Apple. Un ataque a su competidor más directo y donde más duele. Solo hacía falta ver las caras de algunos de estos clientes.

Puro Márketing

Twitter presenta las nuevas "Twitter Cards"

Los desarrolladores de Twitter lanzan hoy las nuevas Twitter Cards. Hasta ahora, la plataforma de microblogging permitía que, a través de ellas, los usuarios embebieran contenidos extra en sus tuits, como imágenes o vídeos. De cara al desarrollo de la Internet móvil y el mundo de las aplicaciones, la red social permitirá a partir de ahora que los tuits además incluyan enlaces para descargar aplicaciones o para abrir un archivo mediante una app determinada.

Eso es lo que adelantan, por el momento, desde el blog oficial de los desarrolladores de la compañía. Pero medios comoTechcrunch se hacen eco de la expectación que las nuevas Tweet Cards han despertado en la comunidad del social mediay adelantan que los tuits podrían convertirse en una plataforma de venta directa de toda clase de productos, como, por ejemplo, contenidos digitales.

Otros tuits publicados durante estas horas y recogidos porTechcrunch desvelan que Twitter permitirá también embeber encuestas y galerías de imágenes.
Pero, hasta ahora, el único avance oficial es que los tuits incluirán descargas de aplicaciones o enlaces más directos a estas apps si el usuario ya la tiene instalada en su móvil, explican en el blog de los desarrolladores. La segunda opción permitirá una descarga mucho más sencilla de toda clase de contenidos.
Por ejemplo, podremos vincular un tuit a un álbum de fotos en Flickr de tal forma que, si el usuario tiene instalada su aplicación móvil, pueda abrirlo de manera directa. Este sistema de enlaces es lo que Twitter denomina deep-linking. Estas nuevas Tweet Cards funcionarán con iPhone, iPad y Android y profundizarán la relación de los desarrolladores de aplicaciones con sus usuarios, con la posibilidad de ofrecer estadísticas detalladas a las compañías de su difusión online.
Uno de los socios de Twitter en esta aventura, la red social Path, ha manifestado a través de su blog oficial su entusiasmo por los nuevos avances de la red social de los 140 caracteres.
"Queremos que la experiencia de compartir online sea lo más sencilla y de mejor calidad posible", explican. "Las nuevas Twitter Cards permitirán que nuestros usuarios compartan sus 'momentos' en Twitter con todavía más contexto del que ya lo hacen. Gracias al deep-linking, el clic en un enlace de Twitter te trasladará directamente a un momento en Path", detallan.

Mama, ¿para qué sirve Tuiter?

Tengo dos niños, de momento chiquitos para usar las redes sociales. Pero no tardará ya mucho en llegar el momento en que Tuenti y Facebook  formen parte de sus vidas. Y pensando en ese momento, la TV, los padres, los profesores y las charlas en el cole los tienen totalmente al día del peligro que las redes sociales entrañan.

Estoy totalmente de acuerdo con que se les informe de esos peligros y estén preparados y formados para usarlas con propiedad. Pero estoy bastante decepcionada y cansada de que le forma de educarlos e informarlos sea en el miedo.

¿Por qué no educamos en positivo? ¿Por qué no les explicamos las ventajas y la inmensa herramienta social y profesional que es? ¿Por qué seguimos educando en las prohibiciones?

Prefiero enseñarles que su perfil será su imagen y marca personal.  Prefiero enseñarles cómo deben cuidar sus contenidos y forma, al igual que cuidan su apariencia, que tanto les preocupa.

Sus amigos, conocidos, profesores y un poquito más adelante sus posibles jefes de un trabajo de verano o de unas prácticas  verán, a través de su perfil, quiénes son y cómo son. Esa será su carta de presentación y deben cuidarla con mimo y mucha cabeza  y, sobre todo, teniendo claro qué imagen quieren proyectar al mundo.

Por supuesto deben conocer los riesgos y usar el sentido común. Y claro está que a esas edades lo primero les atrae y de lo segundo les falta mucho. Así que debemos estar muy atentos.

Pero si les enseñamos la parte positiva, si les hablamos de cómo usar la herramienta, de cómo sacarle un rendimiento que vaya más allá de subir las fotos del último botellón  y, sobre todo, si les insistimos mucho en las ventajas que tendrán si las usan con propiedad y con un fin, estoy segura de que los resultados serán mucho más positivos que si solo seguimos insistiendo una y otra vez sólo en los peligros y riesgos.

Hace unos meses mi hijo de 9 años me preguntaba: Mama, ¿para qué sirve Twitter?Una pregunta que me hizo reflexionar mucho sobre para qué lo usamos, cuál es nuestra estrategia en redes sociales y sobre todo que los niños deben saber lo que es imagen y marca personal antes de comenzar a usarlas. Pero no porque pueda venir el hombre del saco, sino porque es una poderosa herramienta a la que pueden y deben sacarle mucho partido.

Ellos han podido hablar a través de mi Twitter con @jorgeblass , decirle "¡Vamos!" a @rafaelNadal, leer a @paugasol en su camino como abanderado de España en los JJOO o estar atentos a los tuits de @alo_oficial%u2026 Muy lejos del malo, malísimo que les va a hacer daño, ¿verdad?

Educar en positivo y enseñarles  las ventajas de todas las actividades que realicen en su vida, me parece que es el camino adecuado.

Mi consejo personal para niños y adultos: nunca escribas ni te comportes en privado como no lo harías en público, así seguro que no tienes nada de lo que a arrepentirte

Puro Marketing

Publicidad en Facebook. Cómo seguir las conversiones de tus anuncios

Revisando una de las campañas de publicidad en Facebook Adds que tengo activadas, descubrí el “seguimiento de conversiones“.

Es una nueva opción de Facebook Adds que nos ofrece la posibilidad de saber qué hacen los usuarios en nuestra web tras linkar en nuestros anuncios.  Es decir, conocer si hemos logrado lo que en términos de analítica web llamamos “objetivos de conversión”: si se registran, cuántas páginas visitan, cuánto tiempo están o si finalmente realizan una compra. De esta forma podemos medir el ROI (Retorno de la inversión) de nuestras campañas de publicidad en Facebook de forma más certera.

Esta opción está disponible para aquellos anuncios que promocionan páginas externas a Facebook.

Pero, ¿para qué nos sirve hacer seguimiento de las conversiones de una campaña? Principalmente por un motivo: Saber qué anuncios funcionan mejor en cuanto conseguir nuestros objetivos.

Veamos con más detalle cómo hacerlo:

Paso 1: Tenemos que tener claro cuál es nuestro objetivo, por ejemplo, lograr registros a una promoción.

Paso 2: Accedemos a https://www.facebook.com/ads/manage/convtrack.php? y creamos el pixel de conversión llamado “Registros”. Si lo que queremos es saber qué anuncios generan tráfico a una página clave, por ejemplo la de “contacto”, crearemos uno llamado “Contacto”.

Paso 3: Implementamos el píxel en tu sitio web; se comprueba el estado del píxel para confirmar que se ha implementado correctamente. Es decir, le mandamos al programador o webmaster el código que se te ha generado y dile “pégalo en la página de “Gracias por registrarte” antes de la etiqueta “</head>” .

Paso 4: Crea un nuevo anuncio e indica que deseas realizar el seguimiento de las conversiones; utiliza OCPM (Optimización de Coste por mil impresiones) para optimizar la entrega de las conversiones.

Paso 4: Publica la campaña publicitaria y evalúala qué anuncios funcionan mejor, cuales son los que generan más conversiones.

Esta  nueva herramienta es muy interesante para los e-commerces, webs de comercios minorista, viajes, servicios financieros y otras empresas que buscan una respuesta por parte del usuario en sus sitios web. Según Facebook “Algunos anunciantes gracias a esta herramienta han conseguido disminuir su CPA (Coste por adquisición hasta un 40% al combinar esta opción con el uso de oCPM (campañas a Coste por mil optimizado).”

¿Qué os parece esta novedad? ¿Os parece interesante? ¿Creéis que con el tiempo será posible hacer remarketing en Facebook?

Un Community Manager

Cómo afecta Google Plus al SEO y a tu negocio

Google Plus no es una ciudad fantasma. Y está aquí para quedarse. Google Plus afecta directamente a tu web, tu posicionamiento y eventualmente, a tu cuenta de resultados. Tanto si estás en Google Plus como si pasas de él porque crees que es una ciudad fantasma.
¿Por qué lo pienso?
Porque es un muy buen producto. Aunque le falta todavía mucha evolución, hay característicias y funcionalidades únicas. Según vayan integrando más funcionalidades de todo el ecosistema Google, mejor será. Y porque si trabajas en el posicionamiento de tu web con Google Plus, y no sólo con la página de tu empresa en Google Plus, tendrás mejor posicionamiento, más visitas y más probabilidades de conversión, ventas y dinero.

¿Crees que mi blog estaría por delante del resultado de la Wikipedia si no hubiera enlazado mi perfil y cuenta en Google Plus con mi página web? Seguro que no me habría sido “tan fácil” ocupar esa posición.

Y si esto no te convence, vayamos a por más indicios. En enero de 2012 Google introdujo “Search Plus Your World” (SPYW), que trae resultados personalizados en los SERP (Search Engine Result Pages) para aquellos usuarios logueados con su cuenta Google y con un perfil en Google Plus.

Creación de Páginas en Facebook y funciones de su Community Manager

Tras varias charlas seguidas que llevo estas semanas sobre como desarrollar el trabajo de Community Manager en Facebook he decidido hacer este post que resuma los puntos que veo yo importantes sobre este tema.

Antes de empezar decir que se trata de una visión personal, no tengo gran experiencia real en este campo como para ir de Gurú del Social Media. También es cierto que los "gurús" de este campo tampoco la tienen así que mi opinión debería ser al menos tan válida como la suya... ¿no? La verdad es que me apetecía escribir lo que se y pienso sobre este tema y como resultado ha quedado una pequeña guía. Como siempre vosotros sois libres de hacer caso a lo que queráis y vuestros comentarios serán siempre bienvenidos...
 

1. El Papel Community Manager

El llamado Community Manager es aquella persona -o identidad virtual, ya que nada obliga a que sea solo una persona- que representa la identidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online.

Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atendía los emails de los apartados de "contacta". En una época en la que todo lo "social" en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.

Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales:

Dentro de la web:

- Puede tener un blog propio en la empresa, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer.
- Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.
- Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats o Click 2 calls donde atender a los usuarios.

Fuera de la web:

- Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Buzz, Orkut, etc.
- Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.
- Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opinines/criticas de productos.

Por otro lado, el Community Manager no es el presidente de la empresa. No representa a esta sino a la marca. Cuando nos habla un Comunity Manager debemos identificarlo como un amigo nuestro que está muy afiliado a la marca pero que tiene más intereses puestos en nuestra amistad que en la rentabilidad de la empresa, por lo tanto, no puede quedar identificado como dueño y señor de la empresa.

2. La página de Facebook

Centrándonos en Facebook, la labor de un Community Manager pasa por la creación de una Página central de Facebook sobre la marca y su gestión como medio de comunicación. Esta parte parece que ha sido entendida de forma muy rápida por el sector de Internet pero a partir de ahí es cuando surgen la mayor parte de las dudas. La gente llega, se sitúa en Facebook con su página y empieza su actividad sin ningún criterio... ¿qué sentido tiene tanto esfuerzo descontrolado?

3. Nuestros Objetivos

El primer punto a discutir es, "qué quiero yo conseguir de mi página de Facebook", ¿por qué está ahí? El motivo inicial para crearla puede ser muy estudiado o tan absurdo como el típico "es que todo el mundo tiene que tener una página en Facebook", no importa, ahora estás ahí y tienes que hacer algo.