Volvemos el 18 de Agosto

Hasta entonces, les invitamos a leer algunos de los artículos que tenemos en este blog.

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Crea eventos en social media y comprueba sus beneficios

¿Has pensado en crear eventos en social media? Es una de las mejores formas de crear comunidad, de que conozcan tu marca y de obtener datos interesantes con respecto a tu público objetivo.

Muchas son las empresas que utilizan Google Hangouts. A través de Google Plus puedes ayudar a tus clientes a conectar con todo el mundo, ya que puedes interactuar en tiempoGoogle Hangouts real. Puedes invitar a los clientes que consumen regularmente tus productos o servicios e interactuar además deidentificar nuevas oportunidades de desarrollo. ¿Te imaginas cuántas oportunidades puede tener tu marca?

Los motivos por los cuales crear un Hangout son diversos: para obtener el feedback de tus clientes, para ejercer la escucha activa, intercambio de opiniones, evaluar el grado de satisfacción de tus clientes, compartir opiniones con los influencers de tu marca, etc.

Cuando a los últimos les costará mucho más ser los primeros en los Social media

¿Es posible triunfar en el mundo del social media si se llega ahora a las redes sociales? Esa es la pregunta que se pueden hacer muchas marcas que se están incorporando en este momento a Twitter o Facebook, ya sea porque acaban de llegar al mercado o porque su estrategia de comunicación ha dejado al margen las redes sociales hasta el momento. Las primeras tienen ciertamente excusas, ya que no se puede comenzar una presencia corporativa en social media cuando no hay corporación que representar. Las segundas se quedan sin justificación para un comportamiento que no ha sido el más adecuado.

Sea como sea, ambas - tanto las nuevas como las rezagadas - se enfrentan a una situación de partida complicada. A diferencia del dicho popular, que señalaba que los últimos serían los primeros y lo tendrían más fácil (espiritualmente hablando), en el caso de las redes sociales ser el último solo añade complicaciones y dificultad a la ecuación. ¿Cómo conseguir hacerse con un hueco cuando parece que todo el pescado está ya vendido? La respuesta, en general, es que va a ser más complicado, pero eso no quiere decir que sea imposible. Hay que ser consciente, eso sí, de la realidad y no se puede esperar conseguir en dos semanas los millones de seguidores que pueden tener las firmas que llevan años funcionando en las redes sociales.

En las redes sociales, ¿quién debe hablar en nombre de la marca?

Las redes sociales son ya una parte imprescindible de cualquier estrategia demarketing. A través de plataformas como Facebook, Twitter o Instagram, las marcas conversan en tiempo real con sus consumidores, estrechan relaciones, alcanzan difusión, etc.

Muchas veces nos olvidamos que tras los tuits, publicaciones o hashtags se encuentran personas de carne y hueso que con sus comentarios y contenidos están construyendo la imagen de la marca. Las redes sociales son en realidad el nexo de unión entre individuos, pero a veces es complicado discernir si nos habla la marca o el empleado.

Los consumidores buscan relaciones humanas con las marcas a través del universo social media, y por ello desde los departamentos de marketing es necesario enseñar a los trabajadores a humanizar las relaciones digitales con los clientes, pero ¿cuándo habla la persona, y cuándo la marca?

5 razones por las que deberíamos darle aún más a la tecla en Twitter

Pese a que su crecimiento anda algo estancado últimamente, nadie puede negar que Twitter ha cambiado radicalmente la manera de comunicarnos, de informarnos e incluso de ver la televisión, para la que la famosa red de microblogging se ha convertido en una suerte de hermana siamesa.

Según un reciente estudio de la consultora Sysomos, España se cuela en el Top 10 de los países más tuiteros del mundo aferrándose a la novena posición. Los españoles no somos ni mucho menos alérgicos a la red social del pajarito, pero a nuestra relación con ella le falta aún algo más pasión.

A continuación, y de la mano de la publicación alemana especializada en tecnología T3N, enumeramos 5 razones por la que debería convertir el cariño que muy probablemente tiene ya a Twitter en auténtico frenesí:

1. Todos tenemos intereses
En Twitter, a diferencia de en Facebook, no seguimos a las personas por criterios de amistad sino porque compartimos con ellas intereses comunes. Si en Facebook nuestro círculo de amistades está integrado por aquellas personas con las que fuimos al colegio, en Twitter ese círculo lo componen personas que nos gustaría que hubieran sido nuestros amigos en el colegio. Da igual los temas que nos interesen en Twitter (el deporte, la política, el cine o las celebridades), en la red social del pajarito tendremos siempre la oportunidad de darnos un auténtico baño de sabiduría en temas de lo más variopintos.

Google+ elimina las restricciones para los nombres de perfil

Google+, la red social del gigante de Internet, ha decidido eliminar la regla que obligaba a usar el nombre real de la persona en el perfil de la red. Esto quiere decir que los usuarios ahora son libres de llamarse como quieran y no tener que mostrar el nombre de pila con el que se haya registrado. Esta restricción se remonta desde hace tres años, cuando desde Google+ adoptaron la regla para evitar nombres falsos.

Poco a poco fue suavizando la norma y ahora la restricción desaparece del todo,según ha anunciado la empresa en un post en su cuenta oficial.

Eso sí, aunque elimina la norma, Google propone a los usuarios a mantener su nombre real.“Sabemos que han pedido este cambio durante algún tiempo. Sabemos que nuestra política de nombre no ha sido muy clara, y esto ha llevado a algunas dificultades innecesarias para algunos usuario. Por esto nos disculpamos y esperemos que el cambio haga a Google+un lugar más inclusivo”, asegura la compañía.

Esta nueva política aparece, además, en las normas de Google+ que explican cómo crear o modificar un perfil. Si bien siguen manteniendo que el uso de un nombre real permite reconocimiento mucho más sencillo, incluye la opción de escribir un alias, eso sí, junto con el nombre y el apellido. Esta iniciativaforma parte del trabajo de la compañía por hacer de Google+ una red social al gusto del usuario, aunque realmente aún le queda mucho por hacer si quiere llegar a el gran número de usuarios que maneja Facebook.

Muy Pymes

El tiempo que los usuarios profesionales dedican a LinkedIn sigue aumentando

Los usuarios avanzados de LinkedIn dedican 8 horas semanales a la red social

LinkedIn, la red social para profesionales, se ha convertido en una fuente de información útil para conocer todo cuanto acontece a nivel empresarial. Por ello, los usuarios cada vez dedican más tiempo a consumir contenido y generar conversación en esta plataforma.

Según recoge la encuesta llevada a cabo por LinkedIn entre 2.700 usuarios, los profesionales dedican, de media, 8 horas semanales a interactuar en esta plataforma. Esta actividad supone un aumento del 65% respecto al año anterior.

Una de los principales factores diferenciales de LinkedIn es la calidad de su contenido, especializado principalmente en el sector empresarial. Así, el 91% de los usuarios utiliza esta plataforma con periodicidad semanal para encontrar información relevante, relacionada con su área de negocio. Para esta misma finalidad, el 64% recurre a la web, mientras que el 29% utiliza Twitter o Facebook (27%).

¿Cómo consumen contenido los usuarios de LinkedIn?

El principal objetivo que mueve a los profesionales a dirigirse a LinkedIn es su capacidad para mantenerse informado sobre las últimas tendencias en su sector (78%) y obtener nuevas ideas relacionadas con su actividad (73%).

Así lo refleja el estudio publicado por el propio LinkedIn, donde se analizan los intereses y pautas de comportamiento en relación al contenido, dentro de su plataforma.

Otra de las grandes ventajas de LinkedIn es el de hacer de punto de reunión online entre profesionales. Una actividad que permite obtener beneficios a nivel profesional, tales como mejorar la relación con sus clientes y compañeros de trabajo (62%), trabajar su reputación online (55%), o mejorar sus habilidades profesionales (45%).

¿Cuáles son los tipos de contenido más populares en LinkedIn?

El desafío de desarrollar y gestionar una estrategia en las redes sociales

Las marcas desarrollan su presencia online en un mínimo de 3 redes sociales

Estar en redes sociales es relativamente sencillo, pero desarrollar una estrategia efectiva ya requiere de una gestión profesional y mucha dedicación. Conseguir relevancia en los Social Media supone un desafío cada vez más difícil para las marcas, quienes se enfrentan a diario a la saturación de estos canales.

Pero... ¿Qué es lo que realmente parece funcionar en las redes sociales?

No tenemos una fórmula mágica, que permita dar las claves inequívocas del éxito en los Social Media. Pero sí podemos guiarnos por la experiencia de otras empresas que sí han conseguido destacar en el mundo 2.0. El informe elaborado por Adobe y Software Advice recoge las prácticas habituales y recomendaciones de 182 empresas en este entorno; entre las que destacan:

16 estadísticas que demuestran que los social media no son ni mucho menos una moda pasajera

Durante los últimos meses todos hemos oído hablar de alguna u otra manera sobre la pérdida de fuelle de los hasta hace poco todopoderosos social media. A Twitter se le echa en cara que su crecimiento está estancado, mientras que Facebook anda peleado últimamente con los “marketeros” por culpa de su menguante alcance orgánico.

¿Están en peligro entonces los social media? ¿Se han dejado cegar los “marketeros” por lo que es sólo una moda pasajera? Ni muchísimo menos. Los social media están aquí para quedarse y hay datos que lo corroboran. HubSpotrecoge a continuación algunas estadísticas que demuestran que al matrimonio formado por redes sociales y “marketeros” le queda cuerda para rato:

1. El 92% de los “marketeros” asegura que los social media son importantes para su negocio. En 2013 el porcentaje era de sólo el 86%.

2. El 92% de los “marketeros” afirma que sus esfuerzos en las redes sociales se han traducido en más visibilidad para su negocio.

Cómo gestionar nuestras redes sociales en apenas 30 minutos

Las redes sociales se han convertido en absolutas protagonistas de nuestras vidas tanto a nivel privado como profesional y son muchos los que piensan que cada vez necesitamos más tiempo para conseguir tener un presencia activa en estos medios sociales. Pero ¿realmente podríamos gestionar todos nuestros medios sociales con apenas media hora de dedicación al día? La respuesta es sí.

Facebook, Twitter y LinkedIn se han convertido en los tres pilares básicos con los que toda empresa debería contar y, aunque depende del tipo y volumen de negocio, siguiendo estos consejos podríamos reducir todo el tiempo que dedicamos a la gestión de redes sociales a 35 minutos diarios.

Facebook en 11 minutos

El usuario típico de Facebook emplea una media de 17 minutos al día en la red social, pero podemos reducirlo y aumentar el éxito de nuestro negocio.

Podemos dedicarle seis minutos por la mañana: dos minutos para actualizar el estado (mejor si incluimos enlaces, fotografías o vídeos), un minuto para programar otra actualización de estado, otro minuto para responder a las interacciones y dos minutos para invitar a cinco nuevos usuarios a nuestra página.

Redes sociales y Social Media: no aptos para todas las empresas

A estas alturas de la película ningún profesional de Social Media se aventuraría a avalar la no-presencia en redes sociales de una empresa, y realmente cualquier compañía de cualquier sector puede sacar provecho de su presencia en dicho entorno 2.0, siempre que cuente con una estrategia online bien planificada.

A pesar de las innumerables ventajas que se presentan con las redes sociales, hay que dejar muy claro que en ciertas ocasiones es mejor no traspasar la barrera de lo social, y no porque el nicho no sea apto, sino porque en la mayoría de estos casos, son los propios empresarios los que impiden el éxito de la implementación de un Plan de Social Media.

Las llamadas perdidas, la “triquiñuela” publicitaria de Facebook para conquistar los mercados emergentes

Por estos lares hace ya mucho que las llamadas perdidas dejaron de estar de moda, pero en países como la India esta práctica vive su momento álgido.

Puesto que las llamadas de voz son bastante caras en el país asiático, muchos indios llaman por teléfono móvil e interrumpen inmediatamente la comunicación para trasladar determinados mensajes a sus amigos y familiares.

En vista de la popularidad de las llamadas perdidas en la India, Facebook ha decidido echar mano de ellas para inaugurar un nuevo formato publicitario en este país.

Este recién estrenado formato publicitario funciona de manera muy sencilla. Cuando el usuario ve anuncio en Facebook, puede hacer clic en él y realizar una llamada perdida desde su dispositivo móvil al anunciante. A continuación el usuario recibe una llamada automatizada que, junto a mensajes comerciales de las marcas, incluye también música, información sobre resultados deportivos o mensajes de celebridades locales.

¿Por qué la gestión de las redes sociales deberían ser un trabajo en equipo?

Las redes sociales son una parte muy importante y prácticamente imprescindible - por no decir completamente imprescindible - de los esfuerzos en comunicación de las empresas hoy en día. Las compañías deben estar en Facebook, en Twitter y en cualquier otra red social que sea relevante para su negocio, lo que supone una exigencia muy elevada de dedicación y esfuerzo.

El trabajo es social media es por tanto mucho más eficaz si tiene detrás a un buen equipo. La primera razón es simple y un tanto obvia. Cuanto mayor sea el tamaño de la compañía y cuantas más necesidades pueda tener el consumidor derivadas de su interacción diaria con ella, mayor será el volumen de mensajes en redes sociales y mayor será el abanico horario en el que se producen. Una firma de cierta relevancia no puede permitirse limitar su presencia en social media al horario de oficina. Esta situación solo se solventa si se apuesta por un equipo a la hora de trabajar las redes sociales de la firma.

Las empresas pequeñas también utilizan las redes sociales, aunque no como deberían

Desarrollar una presencia efectiva en los Social Media es mucho más que contar con un perfil registrado, y publicar de vez en cuando ofertas y cualquier tipo de contenido. Estas acciones han de estar sujetas a una estrategia, y estar diseñadas en torno a un objetivo claramente definido.

Condiciones que, según el estudio de Endurance, no siempre se cumplen en el caso de las pequeñas empresas. Según sus datos, el 72% de los responsables de estas organizaciones admite que carece de un plan de Social Media. Además, indican que publican cuando les viene bien, o cuando tienen tiempo (76%).

La profesionalización en el uso de estas herramientas 2.0 se evidencia asimismo en los propios responsables de la gestión de las redes sociales. En el 80% de los casos, estas tareas corresponden al propio dueño de la empresa.

¿En qué redes sociales desarrollan su presencia online las pequeñas empresas?

Las redes sociales siguen creciendo y madurando como canal de atención al cliente

Las redes sociales se consolidan como canal de atención al cliente. Se trata de un canal eficaz, rápido y sencillo de llegar a la marca y gestionar cualquier petición.

Por esta razón, cada vez más consumidores se dirigen a los canales 2.0, en busca de una solución a su problema con la marca. La infografía aportada por Ambassador indica que un tercio de los clientes ya prefiere contactar con las marcas a través de los medios sociales, antes que enfrentarse a la llamada en espera.

Ante estas peticiones, los clientes esperan recibir una respuesta, a la menor brevedad posible. El 71% de los encuestados considera que 5 minutos es tiempo mas que suficiente para obtener contestación por parte de las empresas.

Twitter para empresas: 5 Claves imprescindibles

Twitter se está convirtiendo en una de las herramientas más potentes y una de las redes más importantes de hoy en día, especialmente para las empresas. Sin embargo, para poder sacar todo el provecho de Twitter es necesario saber utilizarlo. Por ello te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes claves para maximizar el potencial de Twitter para empresas:

Optimizar el perfil

Lo primero y más importante es ofrecer un perfil completo y atractivo. Es importante completar toda la información del perfil e incluir las keywords en forma de hashtags para que puedas ser más fácilmente encontrado por los usuarios.

Si necesitas una guía completa puedes leer éste artículo sobre cómo optimizar tu perfil de Twitter.

Aprovecha todas las posibilidades y ventajas que ofrece Twitter

Twitter no es sólo una red social para compartir contenidos. Sus posibilidades son infinitas y pueden ofrecerte una importante ventaja competitiva como empresa. Así, puedes utilizarlo como medio de difusión y promoción de tus propios contenidos, hasta como canal de atención al cliente. Esto conllevará no solo aumentar la fidelidad de tu público y ganar más tráfico, sino que también potenciará tu visibilidad en la red. Si quieres conocer cómo aprovechar todo lo que esta red social tiene que ofrecerte no te pierdas esta guía de Twitter para empresas.

Crea un calendario editorial para Twitter

Facebook podría desarrollar una versión de la red social para el trabajo

El uso de Facebook entre los trabajadores está, en muchas compañías, terminantemente prohibido, debido a que puede distraer de las obligaciones del puesto y también puede perjudicar la concentración del trabajador. Por eso, la red social está trabajando en el desarrollo de un Facebook para el trabajo, a través del cual los empleados puedan comunicarse.

Por el momento, se desconocen más detalles sobre esta nueva funcionalidad de la compañía liderada por Mark Zuckerberg. Todavía no se sabe si será una herramienta para el uso interno de la plantilla o se abrirá el público general. ¿Podría ser, quizás, una especie de LinkedIn? Aún no se sabe, pero una de las cosas que están claras es que el proyecto estaría siendo desarrollado por la filial de la compañía en Londres.

No parece tan descabellado que Facebook se adentre en el ámbito profesional, ya que muchos trabajadores utilizan la red social para mantenerse en contacto con otros compañeros, y en muchos casos también se utilizan grupos cerrados para comentar determinadas acciones realizadas por la empresa.

Marketing Directo

¿Qué diferencia a una verdadera empresa social de otra que solo está por estar en redes sociales?

A quien venga hoy a recomendar a una empresa que esté en social media se le podría decir, con cierto sarcasmo, que acaba de inventar la pólvora. Sí, es necesario estar en las redes sociales, abrir perfiles en Facebook y en Twitter y hablar con los consumidores.

Eso lo sabemos hoy prácticamente todos. Pero estar en redes sociales, abrir unos cuantos perfiles y publicar unas cuantas fotos no es, en absoluto, ser una empresa social, o sacar partido a las redes sociales. Por eso, antes de acusar a nadie de inventar la pólvora, hay que tener en cuenta que, quizás, algunos aún no sepan exactamente cómo ha sido la pólvora inventada.

Las redes sociales son muy importantes para los consumidores y para las empresas, porque se han convertido en un elemento más de comunicación entre unos y otros. Pero solo las compañías que les están prestando realmente atención han sabido encontrar el secreto del éxito. Son las empresas sociales, las que lo están haciendo bien en social media. Estos son algunos de sus secretos, desde los más sencillos a los más complejos.

Siempre cuenta con la labor de profesionales

¿Tu empresa está realmente lista para las Redes Sociales?

No todas las empresas, sin duda, no todas las PYME deben estar en las redes sociales.

El uso de estos canales de comunicación con el mercado debe surgir de una estrategia que busca compartir contenido, llevar tráfico a una web determinada, conocer más al cliente, hacer comunidades o ser un canal de atención al cliente.

Las empresas que sencillamente por estar a la moda o por encontrar en las Redes Sociales un canal de promoción gratuito inician su uso, sin falla terminan con pobres resultados.

Hoy les quiero compartir 10 aspectos que debes tomar en cuenta para definir si tu empresa esta lista o no para una estrategia en redes sociales.

Tu empresa NO está lista para las Redes Sociales si:

8 formas de meter la pata en un concurso en Redes Sociales

En 8 puntos desgrano aquellos que errores que se pueden cometer cuando vamos a proyectar un concurso sobre todo en Facebook:

1. No tener un objetivo

Hay que tener claro que es lo que quieres lograr, los concursos no solo sirven para ganar fans y followers sino también para:

• Generar interacciones con los usuarios
• Que los usuarios generen contenido
• Trabajar la marca
• Dar a conocer productos desconocidos para el público

Los 5 puntos esenciales de una empresa en Twitter

Da igual que sean grandes o pequeñas, todas marcas han invadido las redes sociales. No es para menos, tener un perfil se ha convertido en algo esencial para el desarrollo de la compañía.

En cambio, no todas  tienen las mismas intenciones a la hora de crear su perfil en Twitter. Aquí les dejamos cinco opciones para que elija el que más se adapte a sus necesidades.

1. La difusión de información: No es necesario participar en una conversación con el resto de usuarios para que una cuenta en Twitter tenga sentido. Por ejemplo, IBM, publica en su cuenta puestos de trabajo y noticias de interés para las personas que quieran información.

2. El lado humano: Muchas de las marcas más importantes del mundo tienen equipos encargados de conectar con el público detrás de un logo corporativo. Una buena práctica es conocer quien está realmente detrás de ese tuit, incluyendo el nombre o las iniciales del tuitero.