Las empresas comienzan a obtener beneficios reales del Social Media

El marketing de contenidos todavía plantea serias dudas en cuanto a su efectividad ¿qué resultados estoy obteniendo? ¿lo estaré haciendo bien? ¿cómo puedo medir el ROI? El último informe realizado por HubSpot y MIT pone de manifiesto algunos datos muy útiles a la hora de medir el retorno de la inversión en las acciones de inbound marketing.

Este estudio se ha llevado a cabo con una muestra de más de 5000 clientes de HubSpot, encuestando a 236 profesionales del sector, sobre su estrategia de Social Media. Éstas son algunas de las principales conclusiones obtenidas:

• El inbound marketing contribuye a mejorar el tráfico web
• El 92,3% de las marcas consiguió aumentar sus visitas a la web gracias el inbound marketing. De ellas, el 82% registraron un incremento de al menos el 75%.
• Se trata de un método rápido y efectivo
• El 85% de las empresas logró estos resultados en 7 meses. Incluso el 48% ya pudo apreciar estas mejoras antes de los 4 meses.
• El blogging se proclama como la práctica más eficaz 
• El 25% de los encuestados destaca el blogging como la técnica más efectiva; mientras que el SEO se posiciona en segundo lugar, con cerca del 19% de los votos. 
• También contribuye favorablemente a la generación de leads
• El 92,7% ha contribuido al aumento de contactos de calidad de las empresas. El 56,3% indica incluso que este incremento fue de al menos el 50%. Una vez más se puede constatar la efectividad de esta estrategia; el 83,9% de las empresas vio crecer su base de datos de clientes potenciales en menos de 7 meses. De ellos, cerca de la mitad obtuvo estos resultados en menos de 4 meses. A la hora de alcanzar a estos usuarios, las técnicas de call to action y landing pages son las más efectivas (22,82%), seguidas muy de cerca por el blogging (21,59%).

Como cabría esperar, el objetivo principal de toda empresa es vender. De ahí su preocupación por la efectividad de esta estrategia. El estudio informa de que casi la mitad de las empresas aumentó sus ventas en un periodo de 7 meses; además, el 42,2% de las empresas pudo convertir a sus leads en ventas. Para fomentar la conversión, fueron determinantes las estrategias basadas en la llamada a la acción, junto con las landing pages.

Definitivamente, las empresas van viendo el resultado de sus esfuerzos, lo que les incita a optimizar su estrategia y a derivar cada vez más recursos en este área.

Puro Marketing

Path y App.net, o el arte de poner puertas al campo social media

Aunque ambas redes establecen límites lo hacen de una manera bien diferente. Por una parte, Path limita a 150 personas el númeromáximo de contactos posibles. No es un número elegido al azar, es el número medio de amigos en Facebook. Pero mucho más que eso. 150 es el número de Dunbar, tal y como explica Wikipedia, es “según el antropólogo Robin Dunbar, la cantidad de individuos que pueden desarrollarse plenamente en un sistema determinado. Dunbar teoriza que este valor, aproximadamente 150 individuos, está relacionado con el tamaño del neocórtex cerebral y su capacidad de proceso.

Path, además, es una red social concebida para smartphone, no tiene versión “para PC”, además, permite publicar desde su plataforma en otras como Facebook o Twitterr (pero no a la inversa).

Filosóficamente está concebida como una red íntima, tanto en la limitación de personas con las que se comparte como el hecho de compartir desde el teléfono móvil, un acto mucho más personal e íntimo (se puede hacer en cualquier parte, en un trayecto de autobús, en la sala de espera del dentista) que la publicación desde un PC o incluso una tablet.

Por su parte App.net es una red social de pago. Al igual que Twitter, se basa en el microblogging, y quienes la han utilizado (pagando sus 50 dólares) comentan que tiene el “espíritu” de los primeros tiempos de Twitter, eso sí, con límite 256 caracteres, lo que al lado de los 140 de Twitter, de repente, parece todo un mundo de espacio.

Cómo decir adiós a Facebook

Facebook es un gigante mundial. Con más de 1.000 millones de usuarios en todo el mundo parece omnipresente y es raro encontrar a alguien que no tenga un perfil en la red social más grande de Internet… Aunque cada vez más gente -de un modo anecdótico todavía- se está dando de baja y Facebook había visto reducida su población por primera vez a principios de 2013.

Los motivos para dejar la red social son variados:
Aburrimiento
Saturación
Problemas de privacidad
Continuos cambios en la red, de los que apenas se informa a sus usuarios
Adicción

Algunos han llegado al extremo de anunciar a bombo y platillo por qué han abandonado esta red social. Pero, ¿qué debemos hacer si queremos dejar Facebook de una manera elegante,además de desactivar la cuenta?

En primer lugar, publicar en nuestro perfil que vamos a borrar nuestro perfil. Así avisamos a nuestros contactos, les damos tiempo a pedirnos un contacto alternativo (si no es que ya lo tenían), exponemos nuestros motivos y nadie se piensa que, de buenas a primeras se nos ha tragado la tierra, o que les hemos bloqueado o eliminado. En la vida real, cuando uno se va de un lugar avisa, ¿verdad? Pues en redes sociales es imprescindible mantener una cierta “netiqueta”.

Dejamos un par de días de margen para asegurarnos de que los contactos que verdaderamente nos importan (y a los que les importamos) sepan de nuestra decisión.

Y procedemos a eliminar la cuenta siguiendo el tedioso y complejo proceso que Facebook ha establecido para devolvernos la libertad.

Tened en cuenta que la red social nos permite “Desactivar” la cuenta o “Eliminarla”. Si la desactiváis, dejará de estar activa hasta que queráis recuperarla -y lo podéis hacer con vuestro usuario y password. Pero si la elimináis, será forever y se perderá todo lo que habéis compartido y colgado hasta el momento.

Y vosotros, ¿os habéis planteado abandonar Facebook? ¿Por qué motivos? Esperamos vuestrofeedback.

Un artículo escrito por Patricia Cuní

Facebook Fan Pages: Cómo lograr una mayor participación de tus fans

Habíamos dicho que hay muchos elementos que interactúan para producir el éxito de una página de fans en Facebook pero hay 2 factores que se destacan:

- Tener buen contenido que sea relevante al interés del público y a la temática de la página.
- Tener una comunidad que participe activamente

Por eso esta semana vamos a tratar de encontrar cuales son las formas en que podemos incentivar la participación de los fans.

10 Formas de Incentivar la Participación de tus Fans
    - Call to Action
    - Agrega tus propios comentarios
    - Contesta las preguntas
    - Publica en los horarios más concurridos
    - Manda actualizaciones a tus fans
    - Permite e incentiva el networking
    - Abre un Foro de discusión
    - Organiza eventos
    - Incentiva el uso del botón "Compartir"
    - A veces es conveniente salir un poco del tema

1. Call to Action

Muchas veces olvidamos la importancia del llamado ?call to action? o ?llamado a la acción?. Nos parece obvio que ante una nota, quien la lee va a responder con algún comentario pero muchas veces no es así.

Si queremos que la gente escriba sus comentarios debemos pedírselo. Esto no es exclusivo de una fan page, en los blogs es lo mismo. La mejor manera de incentivar el comentario es terminar la nota con una pregunta pertinente. Asegúrate que la pregunta quede en el espacio que se ve, mucha gente no presiona el enlace "Ver mas".

2. Agrega tus propios comentarios

Quizás te parezca absurdo pero no está mal agregar algún comentario aunque este no responda a una pregunta específica o la nota la hayas escrito tu. ¡Cuántas veces después de publicar una nota se me ocurre mencionar otro ejemplo que clarifica mejor mi punto de vista!.

Además, muchas veces publicamos notas de otras personas, tanto mejor para agregar nuestro propio pensamiento, aclarar algún punto, expresar cierto desacuerdo, etc.

3. Contesta las preguntas

6 Tips para que los fans viralicen tu contenido en Facebook

Hace algunos posts que estuvimos hablando sobre el Inbound Marketing y la importancia que éste tiene para la consecución de seguidores y posibles embajadores de nuestra marca. No olvidemos que no podemos estar continuamente publicando información tipo “qué buenos somos”, “estos son mis productos y son los mejores” porque, si te detienes a pensarlo unos segundos, sería realmente aburrido y seguramente consigas el efecto contrario perdiendo los seguidores que hayas podido ganar inicialmente.

Los “espectadores” y potenciales clientes buscan:

• Información sobre tus productos y servicios
• Promociones y descuentos especiales
• Comunicación, bidireccionalidad
• Contenido atractivo, exclusivo e interesante
• Diversión, entretenimiento, humor

Como has podido comprobar, he incluido en la lista contenido propio, información sobre tus productos y servicios. De hecho, en muchas ocasiones seguramente sea lo quemayor viralidad genera pero existen varias formas de mostrar ese contenido propio o hacer alusión a él. Trata de ser creativo y no hagas siempre lo mismo en tu página de fans. Por ejemplo, si eres un restaurante puede hablar de tu comida a través de:

• Fotografías profesionales de tus platos
• Sistemas de preguntas y respuestas sobre qué postre prefieren o qué salsa añadirían a esa pasta
• Videos mostrando cómo haces uno de tus platos estrella

Lo que realmente estamos buscando cuando entramos en Redes Sociales es hacer marca, darnos a conocer a cuantas más personas mejor y tratar de convertir todo ese ruido online en clientes verdaderos, tanto a nivel online de nuevo si se trata de Comercio Electrónico como a nivel offline si se trata de un negocio físico. Esto se traduce a que queremos gustar, queremos que nos compartan y nos recomienden, queremos ser viralizados. Aquí van algunos tips que puedes seguir para conseguir ese ansiado efecto viral en tus posts:

1. Investiga a tu competencia. A estas alturas del pastel, los Social Media no son nada nuevo y te puedo asegurar casi al 100%  que tienes competencia  con una estrategia en Redes Sociales implementada ya desde hace tiempo. Investiga y anota qué contenido genera mayor viralidad. En el caso de Facebook, contenido compartido, me gusta y comentarios. Intenta hacerlo aún mejor o adáptalo a tu manera.
2. Esfuérzate por generar contenido multimedia de calidad. Fotografía, video e ilustraciones/diseño. Me atrevería a decir que la imagen genera más interacciones durante la jornada laboral y el video después de la jornada laboral, tiene sentido aunque son afirmaciones basadas en experiencia propia. Depende de tu público y por supuesto también de tu contenido. Según una infografía realizada por M. Booth  apoyada en fuentes como Mashable, ComScore o Tech Crunch, los videos se comparten 12 veces más que texto y link combinado y las fotos obtienen el doble de ‘me gusta’ que las actuliazaciones de texto.  Yo me declaro fan incondicional de la fotografía y su uso casi a diario, simplemente porque es más fácil y rápido hacer una buena foto con Instagram que guionizar, grabar y montar un buen video.
3. Utiliza mensajes motivadores. Sinceramente, el país no está pasando su mejor momento y a la gente le gusta consumir historias que le animen, mensajes motivadores, de ánimo como historias de gente que ha tenido éxito y cómo lo pueden lograr ellos también o cómo pueden hacer para cambiar su situación actual. Están muy de moda las frases célebres pero por favor, no las utilices que ya somos muchos y nos estamos repitiendo. Hay otras alternativas, se creativo.
4. Promueve la acción y haz preguntas. Haz una a llamada a la acción incitando a hacer click en ‘me gusta’ por ejemplo, después de publicar, indicando que si le ha gustado la publicación hagan click en ‘me gusta’. Las preguntas, sobre todo si la información es interesante, incitan a interactuar en el muro.
5. Haz de un ‘trending topic’ una noticia propia. Si consigues realizar y escribir un post coherente de algo que está en boca de mucha gente y hacerlo tuyo, puedes recibir un buen chorro de visitas que no esperabas. Como siempre, haz algo de calidad y que sea de interés para tu público relacionado con el tema en concreto y adaptado a tu temática. No es tan difícil como te crees, necesitas tiempo y estar al pie del cañón.
6. Promociona tu posts en Facebook. Sí, invierte un poco. Si estás muy interesado en que llegue ese post que tanto te has currado a cuanto más gente mejor, promociona tus posts. Por un gasto ridículo, puedes hacer que tu publicación llegue al doble o triple de personas con mucha facilidad. Utiliza la publicidad en Facebook con sentido, bien segmentada también para ganar fans. Será tu gran aliado si la utilizas correctamente sobre todo al principio.

Cómo ganar tus primeros 1.000 fans en Facebook

Estas son las ideas principales que se me ocurren para conseguir que tus fans viralicen tu contenido. Necesitarás horas y horas de estudio, investigación, creación, prueba y error y es que ya sabes, el Social Media es Tiempo. Por supuesto y como guinda final, acuérdate de apoyarte en otras Redes Sociales y mailing de medirlo todo para tomar decisiones.

¿Se te ocurren a ti nuevas ideas para que los fans viralicen tu contenido en Facebook?

Javier Ruiz-Gago

El boca-oreja digital es la nueva técnica de comunicación a tener muy en cuenta

Se ha demostrado en multitud de estudios que el boca-oreja es una potente arma de marketing y una gran manera de influir a los clientes en su decisión de compra, además de una fuerte influencia en el éxito o fracaso en la introducción de nuevos productos en el mercado.

El marketing boca-oreja es una nueva forma de comunicación dentro del marketing. Su aparición y ascenso se debe al creciente uso del mundo digital en general y, sobre todo, de las redes sociales que tanto influyen en las decisiones de compra de los clientes. Las empresas son conscientes de este hecho y por ello basan su estrategia de marketing en estos aspectos.

Antes de comprar, muchos usuarios consultan blogs, foros, redes sociales o aplicaciones móviles para informarse de opiniones de otros consumidorese informaciones adicionales no proporcionadas por el fabricante. Por ello, muchas marcas intentan estimular el boca-oreja digital positivo para introducir sus nuevos productos en el mercado. Los que realizan esta práctica suelen utilizar sobre todo las redes sociales y, en menor medida, los blogs.

La estimulación del boca-oreja digital se realiza en empresas que poseen una fuerte orientación comercial hacia el cliente y con facilidad para crear lazos sociales con sus clientes. Una buena utilización del boca-oreja lleva consigo resultados altamente positivos: los nuevos productos gozan de más éxito y propagación a través de la red, lo cual aumenta notablemente la difusión y posibilidad de compra del producto.

Marketing Directo

La viralidad de un relato

Resulta extraño hablar de viralidad como algo positivo pero, para nuestro producto, nuestra firma y nuestro futuro es pieza clave y fundamental.

Si conseguimos que nuestra historia enganche y se mueva de boca en boca, de tweet en tweet, de muro de Facebook en muro de Facebook… habremos plantado la semilla del éxito de nuestro relato.

Ahora bien, esta viralidad no está exenta de riesgos: en el momento que nuestro relato entra a formar parte de las que Antonio Nuñez llama comunicaciones persona a persona, refiriéndose a los medios sociales, dejamos de tener el control absoluto sobre él. Pasa a estar en manos de terceros que podrán añadir y quitar detalles a la historia e incluso tergiversarla.

Es cierto que el control absoluto sobre el relato no existe, no al menos a partir del momento en que se comparte porque cada lectura es diferente y cada lector interioriza el relato de un modo diferente, en base a su experiencia y a sus emociones. Con los medios sociales la pérdida de control sobre el relato es todavía mayor porque no sólo queda en manos del receptor como recibir el relato sino como transmitirlo.

Éste es algo con lo que hemos de contar, algo que hemos de asumir sabiendo que nuestra capacidad para minimizar el impacto de la manipulación de nuestro relato es pequeña una vez éste está en manos de terceros pero… ¿y antes? ¿hay algún modo, antes de que liberemos nuestro relato, antes de que sea realmente tarde, desalvaguardar la esencia de la historia?

Personalmente sólo se me ocurre un modo de salvaguardar en parte nuestro relato, y es haciéndolo robusto, no dejando gaps que rellenar, componiendo una historia redonda y completa que no dé lugar a duda, argumentación… La consistencia de nuestro relato –sobre la que ya hemos hablado en esta columna lo hará menos manipulable, al menos, en lo esencial.

Pero hay otro aspecto a valorar y es lo que de positivo hay en las interpretaciones que los receptores hacen de nuestro relato… no las tachemos sin más… ¿y si enriqueciesen la historia?

En definitiva, como ocurre tantas veces y en tantas cosas de la vida, la viralidad tiene mucho de positivo y mucho también de lado oscuro pero la cuestión no es tanto eso como qué vamos a hacer frente a ello, cómo vamos a componer nuestro relato para que soporte la viralidad en cuanto a lo que tiene de riesgo y manipulación.

Berta Rivera