El desafío de desarrollar y gestionar una estrategia en las redes sociales

Las marcas desarrollan su presencia online en un mínimo de 3 redes sociales

Estar en redes sociales es relativamente sencillo, pero desarrollar una estrategia efectiva ya requiere de una gestión profesional y mucha dedicación. Conseguir relevancia en los Social Media supone un desafío cada vez más difícil para las marcas, quienes se enfrentan a diario a la saturación de estos canales.

Pero... ¿Qué es lo que realmente parece funcionar en las redes sociales?

No tenemos una fórmula mágica, que permita dar las claves inequívocas del éxito en los Social Media. Pero sí podemos guiarnos por la experiencia de otras empresas que sí han conseguido destacar en el mundo 2.0. El informe elaborado por Adobe y Software Advice recoge las prácticas habituales y recomendaciones de 182 empresas en este entorno; entre las que destacan:

16 estadísticas que demuestran que los social media no son ni mucho menos una moda pasajera

Durante los últimos meses todos hemos oído hablar de alguna u otra manera sobre la pérdida de fuelle de los hasta hace poco todopoderosos social media. A Twitter se le echa en cara que su crecimiento está estancado, mientras que Facebook anda peleado últimamente con los “marketeros” por culpa de su menguante alcance orgánico.

¿Están en peligro entonces los social media? ¿Se han dejado cegar los “marketeros” por lo que es sólo una moda pasajera? Ni muchísimo menos. Los social media están aquí para quedarse y hay datos que lo corroboran. HubSpotrecoge a continuación algunas estadísticas que demuestran que al matrimonio formado por redes sociales y “marketeros” le queda cuerda para rato:

1. El 92% de los “marketeros” asegura que los social media son importantes para su negocio. En 2013 el porcentaje era de sólo el 86%.

2. El 92% de los “marketeros” afirma que sus esfuerzos en las redes sociales se han traducido en más visibilidad para su negocio.

Cómo gestionar nuestras redes sociales en apenas 30 minutos

Las redes sociales se han convertido en absolutas protagonistas de nuestras vidas tanto a nivel privado como profesional y son muchos los que piensan que cada vez necesitamos más tiempo para conseguir tener un presencia activa en estos medios sociales. Pero ¿realmente podríamos gestionar todos nuestros medios sociales con apenas media hora de dedicación al día? La respuesta es sí.

Facebook, Twitter y LinkedIn se han convertido en los tres pilares básicos con los que toda empresa debería contar y, aunque depende del tipo y volumen de negocio, siguiendo estos consejos podríamos reducir todo el tiempo que dedicamos a la gestión de redes sociales a 35 minutos diarios.

Facebook en 11 minutos

El usuario típico de Facebook emplea una media de 17 minutos al día en la red social, pero podemos reducirlo y aumentar el éxito de nuestro negocio.

Podemos dedicarle seis minutos por la mañana: dos minutos para actualizar el estado (mejor si incluimos enlaces, fotografías o vídeos), un minuto para programar otra actualización de estado, otro minuto para responder a las interacciones y dos minutos para invitar a cinco nuevos usuarios a nuestra página.

Redes sociales y Social Media: no aptos para todas las empresas

A estas alturas de la película ningún profesional de Social Media se aventuraría a avalar la no-presencia en redes sociales de una empresa, y realmente cualquier compañía de cualquier sector puede sacar provecho de su presencia en dicho entorno 2.0, siempre que cuente con una estrategia online bien planificada.

A pesar de las innumerables ventajas que se presentan con las redes sociales, hay que dejar muy claro que en ciertas ocasiones es mejor no traspasar la barrera de lo social, y no porque el nicho no sea apto, sino porque en la mayoría de estos casos, son los propios empresarios los que impiden el éxito de la implementación de un Plan de Social Media.

Las llamadas perdidas, la “triquiñuela” publicitaria de Facebook para conquistar los mercados emergentes

Por estos lares hace ya mucho que las llamadas perdidas dejaron de estar de moda, pero en países como la India esta práctica vive su momento álgido.

Puesto que las llamadas de voz son bastante caras en el país asiático, muchos indios llaman por teléfono móvil e interrumpen inmediatamente la comunicación para trasladar determinados mensajes a sus amigos y familiares.

En vista de la popularidad de las llamadas perdidas en la India, Facebook ha decidido echar mano de ellas para inaugurar un nuevo formato publicitario en este país.

Este recién estrenado formato publicitario funciona de manera muy sencilla. Cuando el usuario ve anuncio en Facebook, puede hacer clic en él y realizar una llamada perdida desde su dispositivo móvil al anunciante. A continuación el usuario recibe una llamada automatizada que, junto a mensajes comerciales de las marcas, incluye también música, información sobre resultados deportivos o mensajes de celebridades locales.

¿Por qué la gestión de las redes sociales deberían ser un trabajo en equipo?

Las redes sociales son una parte muy importante y prácticamente imprescindible - por no decir completamente imprescindible - de los esfuerzos en comunicación de las empresas hoy en día. Las compañías deben estar en Facebook, en Twitter y en cualquier otra red social que sea relevante para su negocio, lo que supone una exigencia muy elevada de dedicación y esfuerzo.

El trabajo es social media es por tanto mucho más eficaz si tiene detrás a un buen equipo. La primera razón es simple y un tanto obvia. Cuanto mayor sea el tamaño de la compañía y cuantas más necesidades pueda tener el consumidor derivadas de su interacción diaria con ella, mayor será el volumen de mensajes en redes sociales y mayor será el abanico horario en el que se producen. Una firma de cierta relevancia no puede permitirse limitar su presencia en social media al horario de oficina. Esta situación solo se solventa si se apuesta por un equipo a la hora de trabajar las redes sociales de la firma.

Las empresas pequeñas también utilizan las redes sociales, aunque no como deberían

Desarrollar una presencia efectiva en los Social Media es mucho más que contar con un perfil registrado, y publicar de vez en cuando ofertas y cualquier tipo de contenido. Estas acciones han de estar sujetas a una estrategia, y estar diseñadas en torno a un objetivo claramente definido.

Condiciones que, según el estudio de Endurance, no siempre se cumplen en el caso de las pequeñas empresas. Según sus datos, el 72% de los responsables de estas organizaciones admite que carece de un plan de Social Media. Además, indican que publican cuando les viene bien, o cuando tienen tiempo (76%).

La profesionalización en el uso de estas herramientas 2.0 se evidencia asimismo en los propios responsables de la gestión de las redes sociales. En el 80% de los casos, estas tareas corresponden al propio dueño de la empresa.

¿En qué redes sociales desarrollan su presencia online las pequeñas empresas?