jueves, 30 de mayo de 2013

Cómo convertir fans en clientes incondicionales a través de los medios y redes sociales

Las redes sociales son un terreno donde parece que las marcas todavía no han encontrado su sitio. Se decidieron a desarrollar su presencia online movidos por un objetivo: estar ahí donde estuvieran sus clientes. En cambio, su actitud no es la que se espera de este medio, no son capaces de entender que el medio online es un lugar para la conversación, no un soporte publicitario más.

Las redes sociales otorgan a los clientes el poder para hacerse oír, una realidad ante la que las marcas han de estar preparadas y saber cómo gestionar. Nielsen indica que una tercera parte de los usuarios prefiere contactar con las marcas a través de los canales sociales; en cambio, más de la mitad de sus tuits son sencillamente ignorados. ¿Por qué sucede esto? ¿por qué las marcas desaprovechan la oportunidad para acercarse a sus clientes cuanto estos más lo necesitan? ¿pretenden que sus seguidores sigan estando de su lado, pese a no recibir el trato merecido?

Genera conversación e interactúa con tu público, es básico para conseguir una comunidad sólida. El primer paso para conseguir clientes y llegar a fidelizarles en los Social Media es dar pie a un acercamiento, mostrar tu lado más humano y llegar a empatizar con ellos. A partir de aquí, será más fácil crear un clima de confianza y estrechar la relación.

miércoles, 29 de mayo de 2013

Las marcas están empezando a dar un espacio valiosísimo a Tumblr en su publicidad

Las marcas están empezando a combinarTumblr con su publicidad de pago, casi de la misma forma que hicieron conFacebook hace ya unos años.
Champs Sports, en lo que supone un movimiento pionero, podría publicar su dirección en Tumblr en sus anuncios en televisión durante los playoffs de la NBA. Para el anunciante de ropa deportiva, el movimiento es un paso en la utilización de la plataforma de blogging para segmentar a jóvenes estudiantes deportistas. Además, podría publicar su cuenta en Tumblr en anuncios digitales.
Pero no es el único caso. Cole Haan, una marca de zapatos y bolsos de diseño, ha creado una campaña en el metro de Nueva York en la que sólo se publica la dirección en Tumblr, pero no la URL de la página ni su dirección en Facebook. Calvin Klein integró un botón para Tumblr en su campaña display para primavera y 92Y incluyó por primera vez su dirección de Tumblr en su catálogo de verano.
“Tumblr es genial para contar una historia más profunda y crear conciencia no sólo sobre un evento próximo, sino sobre otros proyectos”, explicó Howard Levine, director digital de 92Y.

martes, 28 de mayo de 2013

10 herramientas para gestionar y analizar tu SocialMedia

Las redes sociales son un increíble y gigantesco altavoz, donde podemos llegar a millones de usuarios, prácticamente de forma instantánea. Cada vez son más las empresas que están aprovechando todo su potencial y ponen en marcha su estrategia de social media.
Pero siempre nos ocurre que no tenemos el tiempo necesario para sacarle el máximo jugo, por lo que es muy importante contar con herramientas que nos permitan mejorar la eficiencia del tiempo que le dedicamos  a las redes sociales.
Es importante conocer y dominar muy bien estas herramientas de gestión, para que nos permita una mejor conciliación de nuestra vida laboral con la familiar, y más si cabe cuando las redes sociales no descansan en fiesta o fin de semana y exigen mucha dedicación y tiempo.
Estas son las 10 herramientas que nos facilitarán nuestro trabajo diario en las redes sociales:
1. Hootsuite:
Con toda probabilidad sea la herramienta más popular en la gestión de redes sociales. Disponemos de aplicación móvil para Smartphone y ipad, que nos permitirá gestionar nuestras redes sociales, estemos donde estemos, de una manera fácil y sencilla. Además, podemos programar el momento en el que publicaremos nuestro contenido, permitiendo así una mejor organización y eficiencia de nuestras publicaciones, y reduciendo en gran medida el tiempo de gestión de las mismas.
Con esta herramienta podremos gestionar Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, foursquare, WordPress, MySpace y mixi.
2. Tweetdeck:
Aplicación muy similar a Hootsuite. Además de la versión web, podemos instalarla en nuestro ordenador, ya sea un PC o un MAC. La única pega es que no continuarán actualizando la versión móvil para iOS y Android, ya que se centrarán en la actualización y desarrollo de la versión para OSX y Windows.
Con esta herramienta podremos gestionar Twitter y Facebook.

lunes, 27 de mayo de 2013

Estar en redes sociales no es garantía de éxito y sin estrategia es una pérdida de tiempo

Medir el ROI en los Social Media es uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las marcas. Según recoge Marketing Charts, 7 de cada 10 empresas indica que es muy importante analizar los resultados de sus esfuerzos en este área, aunque es difícil de medir. Por su parte, Niall Devitt reflejaba en It@Cork European Tech Summit que la mayoría de las empresas realmente no están obteniendo un retorno de su inversión, o ni siquiera lo miden.

Sin embargo, aunque no sea fácil, resulta imprescindible para las empresas medir la repercusión de sus acciones en redes sociales; de tal modo que puedan hacer uso de estos datos a la hora de optimizar su estrategia, y con ello conseguir rentabilizar la inversión. 

Para poder desarrollar su presencia online en redes sociales, no es suficiente con abrir un perfil "a ver qué pasa"; sino que la actuación de las marcas ha de atender a unos objetivos previamente definidos; además es muy importante identificar las KPI's, que permitan determinar hacer un seguimiento de la evolución de la estrategia.

De otra parte, Andrew O'Shaughnessy, CEO de Newsweaver, destaca que para conseguir el éxito en redes sociales es imprescindible invertir gran cantidad de recursos; de lo contrario, será difícil apreciar cambios significativos. Además, destacó que se trata de un medio nuevo, en constante evolución, donde conviene actuar con rapidez y poner toda la carne en el asador; solo así podrás conseguir los resultados esperados.

En conclusión, el hecho de estar en redes sociales no es garantía de éxito; ni son gratis, o cualquiera puede gestionarlas. En cambio, requieren de una adecuada planificación, como cualquier otra acción de marketing online, y de tener el pleno convencimiento de qué quieren conseguir y cuánto están dispuestos a invertir para lograrlo. En cambio, una presencia "a medias", el estar por estar, solo puede llevar al fracaso y a la consecuente pérdida de tiempo y dinero.

viernes, 24 de mayo de 2013

¿En qué momento las marcas perdieron su rumbo en las redes sociales?


Las redes sociales dieron sus primeros pasos de un modo más tímido, ofreciendo un lugar a los internautas para compartir consejos y experiencias.
Pero las empresas se dieron cuenta de que se trataba de un punto caliente, de que tenían que estar ahí para mejorar las relaciones con sus clientes. “Reconocieron la posibilidad de interactuar con sus consumidores de una manera más personalizada, lo que supone un incremento en tiempo y presupuesto gastado por las compañías en estos canales”, apunta HubSpot.
Pero esta relación en ‘primera persona’ comenzó a erosionarse, las empresas comenzaron a perder su camino, olvidaron cómo eran los primeros días, lo que supuso que los consumidores dejaron de escuchar. “No se puede subestimar la capacidad de las personas para detectar que hay una táctica burocrática sin alma“, advierte el experto en social media Gary Vayernchuck. “Es una de las razones por las que muchas empresas que han puesto su pie en las aguas del social media han fracasado miserablemente”.
Y para razonar estas afirmaciones, HubSpot ha realizado una infografía en la que recoge datos como que el 81% de los consumidores han hecho un ‘unlike’ o eliminado los mensajes de una empresa en su NewsFeed de Facebook. O que el 71% de los consumidores aseguran que son más selectivos a la hora de hacer ‘me gusta’ a una compañía en Facebook que el año pasado.
Pero mejor vea la infografía y descubra qué ha pasado con las compañías y sus cuentas sociales:

jueves, 23 de mayo de 2013

¿Cómo potenciar tu Negocio en Google+?


Es vital que usted entienda los cambios y tome ventaja de Google+ local para impulsar su negocio antes que la competencia lo haga. Por suerte, le traigo algunas estrategias innovadoras en este artículo.
¿Qué es Google+ Local?
Es probable que si usted está leyendo esto, ya tiene una página de Google para su negocio (si no la tiene, usted realmente necesita crearla de inmediato).
Este cambio consiste básicamente en aumentar las probabilidades de encontrar un negocio de su interés de su área geográfica en los resultados de búsqueda de Google. Además, estas páginas se clasifican por orden de puntuación de los comentarios de sus clientes, amigos y familiares.
Ahora, con un solo perfil, su negocio se encuentra a través de búsquedas de Google, mapas, aplicaciones móviles y Google+. Además, sus clientes pueden revisar su establecimiento y le pueden recomendar de un modo mucho más fácil. Recordemos que los clientes confían mucho más en las  opiniones y valoraciones de sus amigos y familiares que en su publicidad. Incluso valoran más las oipiniones de desconocidos que en su publicidad.
Y esto es un cambio tan vital ya que los estudios muestran que, en promedio, el 50% de todas las búsquedas de negocios y restaurantes vienen de los teléfonos móviles. Esto significa que potencialmente podría estar perdiendo la mitad de sus clientes si usted no toma ventaja de Google+ Local. Y la tendencia continúa aumentando ya que cada vez son más y más las personas que tienen tablets y dispositivos androids, los porcentajes de búsquedas de aplicaciones móviles va a aumentar en los próximos años.
Pero quizás la característica más destacada es que se indexarán estas páginas locales. Esto significa que los usuarios las podrán encontrar en las búsquedas de Google regulares, así que sus posibilidades de ser encontrado van a aumentar en gran medida …  el resultado final, es más tráfico a sus sitios web, y aparecer entre los primeros en los resultados de Google.
CNN en español, Pepsi, 7up, Toyota, Samsung están en Google Plus y están ya sacando provecho de ello. Visite la página de cnn en español en Google Plus y observe la URL. Es una url personalizada. Mire la de Samsung USA
Entonces, ¿qué debe hacer?
Como ya he mencionado, consiga una página Google plus para su negocio, si no la tiene ya. Luego, tome ventaja de las nuevas características de las páginas que Google está permitiendo en Local.
Un punto que no debe olvidar es leer los comentarios que están valorando su negocio, y tomar los correctivos necesarios, además de lógicamente contestarlos. Este último punto es de vital importancia debido a que su negocio ahora será encontrado por lo que comenten y las valoraciones que hagan sus clientes. Cuantas más personas hablen bien de ti, mejor será su negocio. Parece sencillo ¿no? Pero las implicaciones son mucho mayores: debido a la indexación, las calificaciones estarán ahí para que todos lo vean.
Por lo tanto, le sugiero encontrar una manera única y divertida para que la tasa de clientes satisfechos de su negocio sea alta. Algunos lugares tienen gran éxito ofreciendo una bebida gratis en la hora pico cuando las personas sacan sus móviles y les conminan a llamar a sus amigos para compartir en su negocio o tal vez un pequeño descuento para los miembros de la familia o amigos que han valorado positivamente su negocio. Basta con entrar con su aplicación y averiguar quiénes de sus clientes ha recomendado su negocio para premiarlos con un 5% de descuento.
Las páginas de Google+ brindan a las empresas, los productos, las marcas y las organizaciones una identidad pública y presencia en Google+.
Su empresa puede tener presencia en Google Plus, pero primero necesita un perfil personal esto es muy simple y le llevará unos pocos minutos.
Actualizar y compartir su contenido es de nuevo una tarea simple que toma sólo un par de minutos por día.
Las características de una página en Google Plus para su empresa:

miércoles, 22 de mayo de 2013

Siete pecados capitales de las empresas en las redes sociales


La socialización de la web ha cambiado, por completo, los cimientos en el marketing y comunicación de las marcas con sus seguidores y usuarios. En un momento como este, en el que todo cambia a enorme velocidad es fácil caer en errores en la gestión. En ésta hay una serie de ‘pecados’ que no se deben cometer, porque pueden salir muy caros. De algunos de ellos hemos hablado en algunas ocasiones en estas líneas:
Spam sin más. El bombardeo sin objetivos no hace más que alimentar una infoxicación creciente entre los usuarios. Éstos quieren contenidos de calidad y aportaciones de valor, tal y como reflejan algunos de los estudios más relevantes del sector. Lo que siempre rechazarán serán mensajes vacíos y sin sentido y, en definitiva, un spam que, a la postre, acabará siendo castigado.