La revolución de las nuevas tecnologías nos permite tener cualquier información a un clic de distancia y estar más conectados que nunca a cualquier hora del día y sin límites geográficos. Así por ejemplo, las redes sociales nos permiten recuperar amistades perdidas, y a través del e-mail nos podemos poner en contacto con cualquier empresa si nos surge una duda acerca de sus servicios. Este auge de conectividad constante también conlleva un cambio radical en el comportamiento de nuestros clientes, con un consumo cada vez más fragmentado y multipantalla que a su vez dificulta la visibilidad de nuestra marca en Internet.
