25 cosas que necesita saber antes de trabajar en los social media

Los social media están de moda y no sólo como como herramientas de uso personal sino también como nueva salida profesional. Todo el mundo quiere ser community manager y social media manager. El mundo de los social media parece un auténtico paraíso laboral, pero ¿lo es realmente? Antes de lanzarse a la piscina laboral de los social media, quizás debería saber algunas de las cosas que Lizz Strauss enumera a continuación en Ragan.com:

1. Cuando a empiece a trabajar, nadie creerá que sabe nada realmente útil y probablemente no lo sepa.

2. Tendrá que utilizar dos idiomas simultáneamente: el de los que ya se conocen al dedillo el mundo de los social media y el de los que tienen aún poca experiencia en este terreno.

3. Tendrá que ingeniárselas para medir cosas que tradicionalmente nunca se han medido y deberá además explicar por qué las métricas que ha elegido son válidas.

4. Aunque le hayan contratado para traer el cambio a un negocio, deberá ser consciente de que quienes le han contratado se mostrarán a veces particularmente “alérgicos” al cambio.

5 Consejos para dar a conocer mi Startup en Facebook

Si tienes una startup necesitas una página en Facebook para dar a concer tu empresa, entablar conversaciones con los usuarios, compartir conocimientos, experiencias… y contactar con tu público objetivo.

Para construir tu fan page dirígite a https://www.facebook.com/business/build. Aquí, la propia red social te guía en el proceso de creación de tu página de fans, te da algunos consejos importantes:

1. Crear una página es gratis y solo necesitas unos minutos.

2. Selecciona una categoría y un nombre de página que represente a tu empresa.

3. Escoge un logotipo u otra imagen que se asocie con tu empresa para utilizarla como imagen del perfil.

4. Escribe una frase sobre tu empresa para que todos sepan a qué te dedicas.

¿Cómo debe ser la actividad de una Startup en las redes sociales?

Ya tienes tu flamante y prometedora startup en marcha, ahora el objetivo es llegar muy lejos, para ello debes iniciar una actividad de difusión en Internet y en las redes sociales. Surge una pregunta clave: ¿Cómo debe ser la actividad de tu startup en las redes sociales para generar “engagement”?.

Aquí tenéis algunas directrices importantes a seguir:

1. Centrada en contactar con el público objetivo, esto es, con las gentes (y empresas, instituciones, organismos, etc.) a quienes interesa (o les puede interesar) lo que ofreces.

2. Sincera y aportando siempre contenido relevante y de calidad. A la hora de ofrecer tus productos o servicios hazlo buscando la interacción y de forma atractiva (se ingenioso, original, llama la atención, muestra buenas fotos sobre tus productos, tus servicios…), comparte, premia y recompensa a tus seguidores más activos.

3. De acuerdo con la filosofía del medio. Se respetuoso con las normas de uso y de privacidad del sitio. Todas las redes sociales tienen sus normas de uso y privacidad, léelas con detenimiento y atención para no vulnerarlas.

4. Respetuosa con los usuarios y clientes, respondiendo a sus preguntas siempre y dialogando permanentemente con ellos.

5. No intrusiva, ni abusiva. No molestes a quienes no están interesados en lo que ofreces: no escribas en sus muros, no les envíes mensajes con ofertas, publicidad, etc.

Para tener una buena reputación online y ganar peso en el medio social, estas pautas de conducta son fundamentales, pero no suficientes, por tanto qué más puedes hacer para llegar a más público, usuarios a los que interesa lo que ofreces pero no te ven, no te conocen, no saben que existes. Emplea las herramientas de la comunicación y el marketing digital para conseguir más clientes:

• Crea vídeos, podcast, documentos PDF.
• Enseña tu blog o web.
• Posiciona tu sitio en buscadores mediante labores de S.E.O. para obtener buenos resultados naturales. Invierte en S.E.M.
• Afíliate y colabora con otros sitios relacionados con tu actividad o negocio.
• Envía correos de ofertas a quienes te ha dado permiso. Permission marketing (email).
• Busca alianzas (Cobranded, marca blanca…)
• Emplea banners y creatividades atractivas, originales, diseñadas por profesionales del diseño gráfico y el marketing.
• Imprime tu dominio en tu tarjeta de visita, documentos físicos y digitales de tu empresa. También debes incluir tu fan page y tu nombre de usuario en Twitter (@…).

Nota: El diseño de un logo y de una tarjeta de visita debe hacerse siempre  conforme a criterios estéticos y de marketing, por profesionales del diseño  gráfico y el branding.
Muy importante:  Se cuidadoso con la seguridad de tus cuentas, no pierdas tus contraseñas ni las expongas en lugares dónde puedan verlas. Emplea contraseñas seguras.

Miguel Angel

9 cosas que personas de éxito hacen en Twitter

Twitter es una red social que ya cuenta con más de 200 Millones de usuarios, en la que se envían más de 65 millones de tweets diarios y que procesa cerca de 1 Millón de peticiones de búsqueda diarias. La red social del pajarito es una potente plataforma usada tanto por personas como por marcas para diversos objetivos.

Podemos “estar presente en Twitter” para estar informados, para compartir información para enseñar ó simplemente para hablar con nuestros amigos. Lo que más me llama la atención es que, sea cuál sea el uso que le des, una vez que entras en Twitter no puedes salir porque es adictivo 

Me ha parecido interesante compartir con vosotros este artículo en el que se muestran 9 cosas que personas de éxito hacen en Twitter, con el fin de seguir aprendiendo más sobre esta red social para sacarle el máximo partido. Aquí van:

1. Tienen clara su misión: Entretener, informar ó Educar:

Las personas que tienen millones de seguidores en Twitter suelen compartir información relacionada con su sector de interés – que por extensión es la que interesa a sus usuarios – y persiguen una misión que puede ser la de Entretener, informar ó educar. ¿Tú para qué estás en Twitter?.

Twitter o Google+ ¿Dónde gasto mi tiempo?

Hoy en día debido a la fuerte sobreinformación a la que estamos sometidos en muchas ocasiones nos vemos obligados a elegir en donde tener presencia. Un problema muy común en el ámbito de los negocios online y diría en el mundo 2.0 en general es querer estar en todos lados a la vez de tal manera en que no podamos atender a todos en su conjunto.

Pero estar estamos, ¿cierto?. La verdad es que no es suficiente simplemente “tener presencia en” si no estamos trabajando esa presencia. Una buena idea para empezar a enfocar nuestros esfuerzos y nuestro tiempo es ser selectivo a la hora de elegir la plataforma social desde la cual trabajaremos para darle un plus de visibilidad a nuestro trabajo. La duda más inmediata que me viene a la mente es ¿Google+ o Twitter?

Actualidad en tiempo real contra interacción Seo

Poco a poco las redes sociales van consolidándose como un canal de atención al cliente

Poco a poco las redes sociales van consolidándose como un canal de servicio y atención al cliente. El 81% de las 100 primeras empresas online de distribución en EE.UU (seleccionadas de la Guía de las 500 empresas de distribución por internet de 2013) está respondiendo a sus clientes a través de Twitter, y el 80% lo hacen también por Facebook, según un estudio realizado por Conversocial.

El estudio también ha encontrado que la mitad de las empresas de distribución están resolviendo problemas de atención al cliente preferentemente por estos canales en lugar  de redirigir a los clientes a otros canales, pero los tiempos de respuesta siguen siendo muy bajos. En concreto, el promedio de respuesta por Twitter fue de 11 horas y 15 minutos.

Sorprendentemente, este tiempo es bastante mejor que el que la mayoría de las empresas en Facebook, según un estudio reciente de Socialbakers, que ha encontrado que el tiempo promedio de respuesta en el primer trimestre se acercó al día completo. Según Socialbakers, el tiempo de respuesta en Twitter tiende a ser menor, con un promedio en el primer trimestre de 6 horas y media.

Merece la pena tener en cuenta que la lista de los top 100 de Conversocial no es la misma que la lista de 100 primeras empresas de distribución de Internet. En algunas instancias, Conversocial decidió agregar o eliminar marcas con o sin una presencia social media significativa.

Claves para la fidelización de clientes en redes sociales

No te pongas triste ante una despedida. Una despedida es necesaria para volver a reencontrarse. El empresario que tiene un negocio con trato al público debe hacer todo lo posible para que ese reencuentro se produzca y se convierta en fidelización.

La fidelización de clientes es una labor importante que requiere la atención necesaria. Un cliente fiel, por lo tanto satisfecho, tiene un valor incalculable para la empresa. Analicemos lo que quiere decir exactamente fidelizar: significa aumentar el valor de nuestros clientes, retenerlos.

Una empresa que da valor a la fidelización en su estrategia, está apostando por la calidad y no por la cantidad.

¿Por qué una persona decide seguir tu marca?

La mayoría de tus clientes fieles te siguen porque les interesa tu marca y por ello deciden contar contigo en su timeline de Facebook o Twitter para seguir estando al tanto. Sin embargo no debes conformarte con esto debes seguir actuando para que te sigan siendo fieles.

¿Qué es importante para poder fidelizar a tus clientes?

Ya tengo perfiles sociales, ¿y ahora qué hago?

Las redes sociales suponen una oportunidad increíble, como ya sabemos todos, para todo tipo de empresas y profesionales, sean del tamaño que sean.

Las oportunidades que proporciona el Social Media y los beneficios que puede reportar una estrategia bien planteada y bien ejecutada, hace que merezca la pena el esfuerzo que hay que realizar para tener una presencia online fuerte y una imagen de marca consistente.

Pero, como no podía ser de otra manera, también tiene su cara negativa. Entrar en las Redes Sociales sin un plan predeterminado o, lo que es lo mismo, con una mala estrategia, puede provocar a nuestra marca grandes daños para los que tenemos que estar preparados.

3 Claves a considerar en nuestro Social Media Plan

Facebook, twitter, instagram, linkedin… son algunas de un largo etcétera de redes sociales. Casi a diario, los emprendedores con quien tengo contacto dan de alta su proyecto en ellas, a la espera de conseguir seguidores y así obtener una mayor difusión de su propuesta.

Pero muy pocas veces su presencia en las redes sociales dispone de una estrategia detrás. Muy pocas veces se dispone de un Social Media Plan, es decir, de una estrategia de presencia en los medios y redes sociales que permita mejorar la reputación y la imagen de nuestra empresa o proyecto en internet.

Para ello, considero que hay 3 claves fundamentales a tener en cuenta en nuestro social media plan para que sea exitoso y contribuya a conseguir nuestro objetivo:

1. Conocer nuestra audiencia:

Existen en distintas webs muchas pautas, guiones y estructuras de cómo debe ser un social media plan. La verdad es que pueden ayudarnos mucho pero haciendo caso de mi experiencia os aconsejo que seáis vosotros mismos los que lleguéis a conocer a vuestro público y a partir de aquí definir cuál es el mejor modo de relacionaros con ellos.

Como ejemplo os puedo decir que me encontrado con algún emprendedor que ha creado su perfil para anunciar sus servicios en Twitter al ser la red que actualmente crece más. Después de analizar su público objetivo, descubrimos que sus clientes potenciales usan mucho más Facebook. En éste caso pues focalizarnos en Twitter nos podría impedir que conectáramos con la mayor parte de nuestro público.